理赔满意度连续三年蝉联第一
近年来平安产险从客户体验角度出发,连续升级服务标准,并以科技实力为后盾,通过大数据挖掘客户需求,5年内提出8项业界领先的服务创新承诺。
2014年,平安车险“简单快赔”服务承诺达成率95.87%,“结案支付即时到账”服务交易成功率94.10%,“省心调解”服务有效调解率94.48%。
科技创新带来便捷服务
为能更快捷的服务于客户,目前平安保险针对网销、电销客户推出“免费非事故道路救援服务”,客户在投保期间如遇特殊情况导致车辆电力不足无法正常启动时,可拨打平安保险95511救援电话,公司会派出救援小组,帮助客户及时解决问题。
此外,关注“平安直通车险”微信,还可实现投保、险种批加、理赔进度和交通违章查询等功能。
围绕用户需求,一切“从人出发”
平安车险理赔业务着力探索理赔新模式,提供差异化的理赔服务。未来逐步向以客户为中心、“流量”为王的线上理赔模式转变,最终实现针对不同客户需求、客户价值、案件分类及案件风险组合的多样化作业场景,为客户提供端到端的全流程理赔服务。
慧择提示:平安车险近年来不断利用科技创新为客户带来便捷服务,并且时刻围绕用户需求,为客户提供十分人性化的全流程理赔服务。在不断的努力下,平安车险理赔满意度连续三年蝉联第一。