【摘要】人民群众对我国社会经济发展有着重要作用,所以提升人民群众满意度非常重要。据报道,近日,石排社保分局主要采取了九项举措提升服务职能。那么石排社保分局具体采取了哪九项举措呢?
为做好党的群众路线教育实践活动整改落实、建章立制工作,确保教育实践活动取得扎实成效,石排社保分局通过九项措施,着力打造服务能力较强、服务质量较高、服务效果较好的社保队伍,努力解决服务群众“最后一公里”问题。
一是制定业务承诺,并将业务承诺上墙,在分局办事大厅显要位置向社会公开;但由于受到空间限制,不能一一细化,因此我们设置咨询台,增设导办员,协助群众自助查询或打印所需社保凭证,同时清晰指引群众到相关窗口办理业务,避免排错队,延误时间。二是制定AB岗角色互补制度,细化窗口服务人员职责,明确AB角,科学分配工作任务,合理调剂工作人员,避免工作岗位间忙闲不一或出现无人在岗的现象,为群众办事提供便利。三是开展服务之星评比,每周五评选周“服务之星”,年底评选出年度“服务之星”前三名并通报表扬,充分调动人员的积极性,切实把分局的经办能力和公共服务能力推向新台阶,更好地服务广大群众。四是增设电子监控系统,实时监控前台窗口经办人员的在岗情况和服务情况,严肃工作纪律,提升服务水平。五是开展办事群众满意度手机短信测评,对不满意评价做好跟踪处理,认真对照,查找不足,不断提升办事服务水平。六是强化自助服务,增设自助服务终端机,供群众自助查询或打印相关社保资料,既能节省群众在前台排队等候的时间,又能缓解窗口工作人员的工作压力;增设一台电脑,供企业用于网申、工资申报或其它临时需要办理的业务,让企业社保专管员少跑一回路。七是大力推行网上申报,让企业足不出户就可以办理增减员、工资申报等业务。八是开展外出体验办事服务活动,组织到镇内窗口服务单位体验办事服务,对照查找不足,边学边改,自觉换位思考,提升服务理念和服务质量,争当窗口服务“标兵”,推进窗口服务工作再上新台阶。九是大力提倡使用文明服务用语,引导窗口经办人员在日常工作中规范服务用语和服务行为,主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象。
慧择提示:综上所述可知,石排社保分局主要采取了九项举措提升服务职能,努力解决服务群众“最后一公里”问题。其中包括制定业务承诺、制定AB岗角色互补制度、开展服务之星评比、增设电子监控系统、开展办事群众满意度手机短信测评等方面。