对目前旅游保险存在的问题,专家分析认为:目前绝大多数游客自我保护意识薄弱,对旅游中风险的认识不足,心存侥幸;想省钱也使很多人不愿意购买;险种少、选择余地小,险种并不能包容游客在旅游中遇到的各种风险;另外,保险代售网络不成熟也使得许多游客放弃了对自身的保护。
专家提醒广大旅游者,千万不能认为买了旅行社责任险就能包揽一切,出境游时买一份“旅行社责任险”就万事大吉,其实大多数游客对旅行社投保的“旅行社责任险”和游客个人投保的“旅游保险”并没有清楚的认识,以为被明确开列在旅行社报价单上的“旅行社责任险”已附带游客发生各种意外的保险责任。实际上,“旅行社责任险”主要针对由旅行社责任造成的游客损失与伤害进行赔偿,而由不可抗力,如地震、海啸等自然灾害带来的游客人身与财产损失,均不在其责任范围之内。旅游者在旅游行程中,由自身疾病引起的各种损失或损害、由于旅游者个人过失导致的人身伤亡和财产损失以及由此导致的各种费用等,也都不在“旅行社责任险”的赔付范围之内。个人购买的旅行保险则完全不同——只要是合同约定的保险事故,无论是由于旅行社的责任、个人过失,还是由于其他各类突发事件,客户都可以获得保障。
对于消费者当前选择境外旅行险应注意哪些事项,专家士普遍建议,主要在四个方面:
一是热衷于境外旅游的人士在出游前一定要考虑一份包括意外和紧急救援医疗双重保障的境外旅行险。由于旅游者对选择的出游地点大多不是很熟悉,意外和紧急救援医疗双重保障就显得尤为重要,有了双重保障将更有利于境外旅游者应对在国外的突发风险,保障出游的质量。
二是要充分考虑购买保险的保障期限。游客应当按自己的旅游行程,根据所需保额和天数投保,为自己选择一份量身订做的保单。
三是要认真了解紧急救援服务的内容及提供此项服务的境外救援公司的服务水平。包括境外救援公司在全世界的机构网点情况,在旅游目的地的服务状况等。
中国平安人寿与慕尼黑再保险集团控股的EuroAlarm和EuroCenter联手推出“平安境外旅行紧急救援医疗保险”。届时,中国平安的客户将可以在全球范围内享受到快捷专业的医疗保障服务。无论是在境外旅游探亲、留学培训,或是商务、劳务人员,只要客户选择了平安境外旅行紧急救援医疗保险,就可以通过覆盖世界178个国家的网络,全年每天24小时享受全球范围的全面医疗救援和医疗保障服务。
近年来,我国公民出游、探亲以及从事商务、劳务工作越来越活跃,因公、因私出境人数均呈快速增长态势,但随着境外与中国公民有关的重大意外伤害事故屡次发生,出境人员的保险保障问题已成为人们关注的焦点。
平安推出了境外旅行紧急救援保险产品。新产品延续了平安一贯的以客户为导向的产品设计理念,具备以下几个显著特点:
◆突破了普通保险产品“先自付、后理赔”的传统操作模式,传统做法是客户先付费,这个服务是客户先不用付费。客户在境外遇到意外事件或突发急性病时可拨打免费的24小时救援热线电话联系EuroAlarm,由EuroAlarm安排紧急救援和治疗,相关的费用由平安通过EuroAlarm直接支付,从而避免了客户在救援和治疗时急需大量现金的不便,确保客户在第一时间内得到有效的救援和治疗。
◆为出境人员提供了全面的紧急救援医疗保障,责任涵盖安排就医、紧急医疗转送、住院治疗、门诊治疗、牙科门诊治疗、儿童住院期间家长陪同住院、随行子女无人照料时安排子女回国、病情好转后转运回国及遗体(骨灰)转送回国或就地安葬等等多项保障内容。此外,该产品还特别提供诸如医疗服务信息咨询、医疗专家咨询、上门诊疗、药物递送、紧急口讯传递、翻译服务等多项人性化的增值服务,充分满足客户在境外的保障需求。
◆根据客户出境前往的国家或地区精心设计了不同的保障额度,充分考虑到各国及地区的医疗和经济发展水平的差距,累计的医疗保障额度最高可达人民币112.9万元,确保客户得到最合适的保障。产品还针对不同出境人员的类别,设置了灵活的保障形式和经济的缴费方式,出境人员可自主选择单次和多次旅行的保障形式,任意选定5天以上一年以内的出境时间段,并且可以根据实际的出境天数支付相应的保费。
四是计划去欧洲申根国家旅游的游客要特别留意保险金额。根据欧盟理事会规定,从2004年6月1日起,办理旅游医疗保险是签发申根签证的基本前提,且最低保障金额为3万欧元。有些游客就曾因为购买的境外旅游险保障额度不足3万欧元,而不得不重新购买保险。