【摘要】众所周知，我国人众多，保险市场前景广阔。但是与发达国家相比，我国老百姓对保险的认同度还不够高。而在昨天的全国保险公众宣传日，多家保险公司围绕“爱无疆 责任在行”主题展开了一系列的活动。下面是详细情况。
保险公司自查自纠经营流程
以“爱无疆 责任在行”为主题的2014年度“7·8全国保险公众宣传日”已于昨日启程。为践行公众宣传日引导全行业重视和倾听公众诉求，并以公众需求引导行业发展，多家险企在公众宣传日展开了一系列客户服务的自查自纠工作。围绕与客户切身利益息息相关的理赔工作，利宝北分从6月初开始对全市多家理赔网店进行了客户暗访，由调研员工扮成陌生客户及前来做理赔的客户，以了解公司为由进行理赔情况的询问，从“聊天”中收集到了很多理赔服务环节的真实反馈。
客户反映的理赔时间较长问题，也就是一直以来险企主抓理赔服务的重中之重结案率问题，利宝北分理赔部决定，自7月1日起，凡是案件高发期采取查勘员工一周一休制，严控公司结案率。“虽然一周只能休息一天，甚至有些忙的时候估计都不能休息也要保证公司结案率别落下来。”利宝北分理赔部员工马利说道，尽管辛苦了查勘人员，但是这是保险公司员工必须具备的社会责任心。与此同时，为真诚倾听消费者对保险产品的需求、在保险服务方面的心声，海康人寿主动提供产品咨询和接受投诉建议，及时回应公众关心的问题。
进入校园开展保险公益
老百姓购买了保险，就等于把自己身家性命的风险管理、养老的保障安排都交给保险公司。因此，保险业既要发展主业，更要慈善公益。今年的公众宣传日，不少保险公司将慈善公益事业与保险紧密相连。民生人寿近日开展了“保险送温暖 爱心助学”向河北涞源县东团堡中学公益捐赠活动。分公司全体员工积极响应、踊跃捐赠，向该校捐赠了上千元的爱心文具和体育用品，表达对孩子们的关爱之情，让孩子们在开学第一天就能收到关爱。
此外，为了践行此次宣传日“责任在行”的主题，农银人寿和海康人寿的活动还与自家公司客服节相连。海康人寿推出涵盖传递健康关怀普及养生知识的“健康之旅”；农银人寿也以全国健康巡讲为主线，邀请国内知名健康专家，针对健康养生、疾病防治、营养与饮食等客户关注的健康热点，在农银人寿各分公司进行巡讲。与此同时，农银人寿各机构还为在2014年7月8日-8月8日期间承保，首期年缴标准保费达到5万元以上或趸缴规模保费达到50万元以上的个人贵宾客户以及团险短险保费达到5万元（含）以上的团体贵宾客户，提供以“健康关爱”为主题的特色体检服务，客户可根据自身需求，选择适合自身的体检套餐，全面了解健康知识。
借助互联网提升保险服务
金融与互联网的异业合作故事正在保险业上演。借保险公众宣传日活动，多家险企将移动互联网引入保险，让客户切身体验保险客户至上的服务理念和快捷服务举措，增强公众对保险服务和保险运营的了解。作为国内保险行业首家建成并投产的专业化移动应用实验室的险企，日前，太平洋保险邀请客户零距离穿越电子签名区、展厅概览区、模拟营销职场、模拟商业咖啡吧、模拟客户体验店五大典型场景，通过“神行太保”iPad和智能手机等移动设备亲自尝试应用各类移动App产品，现场体验了太平洋保险应用移动互联新技术为客户带来的各种便捷服务，以及改善内部管理水平方面所取得的可喜成效。
此外，伴随着“微时代”的来临，中国人寿北京市分公司也在公众宣传日推出官方微信卖保险的活动，开卖“出行宝”等三款产品。该公司的“微渠道”集宣传、销售、服务于一体，用户只需关注中国人寿北京分公司官方微信就能在手机上轻松购买。中国人寿北京分公司副总经理张志军表示，考虑到客户的实际需求，该公司首批微信上线产品共包括三款，即“老来宝”、“出行宝”和“吉祥宝”，三款产品分别提供老年人意外保障、交通工具意外保障及普通意外医疗和住院保障。
慧择提示：通过以上描述，我们可以得知，在昨天的保险公众宣传日里，多家险企在公众宣传日展开了一系列客户服务的自查自纠工作。此外，民生人寿还进入校园开展保险公益，另有多家险企将移动互联网引入保险，提升保险服务。
保险公司自查自纠经营流程
以“爱无疆 责任在行”为主题的2014年度“7·8全国保险公众宣传日”已于昨日启程。为践行公众宣传日引导全行业重视和倾听公众诉求，并以公众需求引导行业发展，多家险企在公众宣传日展开了一系列客户服务的自查自纠工作。围绕与客户切身利益息息相关的理赔工作，利宝北分从6月初开始对全市多家理赔网店进行了客户暗访，由调研员工扮成陌生客户及前来做理赔的客户，以了解公司为由进行理赔情况的询问，从“聊天”中收集到了很多理赔服务环节的真实反馈。
客户反映的理赔时间较长问题，也就是一直以来险企主抓理赔服务的重中之重结案率问题，利宝北分理赔部决定，自7月1日起，凡是案件高发期采取查勘员工一周一休制，严控公司结案率。“虽然一周只能休息一天，甚至有些忙的时候估计都不能休息也要保证公司结案率别落下来。”利宝北分理赔部员工马利说道，尽管辛苦了查勘人员，但是这是保险公司员工必须具备的社会责任心。与此同时，为真诚倾听消费者对保险产品的需求、在保险服务方面的心声，海康人寿主动提供产品咨询和接受投诉建议，及时回应公众关心的问题。
进入校园开展保险公益
老百姓购买了保险，就等于把自己身家性命的风险管理、养老的保障安排都交给保险公司。因此，保险业既要发展主业，更要慈善公益。今年的公众宣传日，不少保险公司将慈善公益事业与保险紧密相连。民生人寿近日开展了“保险送温暖 爱心助学”向河北涞源县东团堡中学公益捐赠活动。分公司全体员工积极响应、踊跃捐赠，向该校捐赠了上千元的爱心文具和体育用品，表达对孩子们的关爱之情，让孩子们在开学第一天就能收到关爱。
此外，为了践行此次宣传日“责任在行”的主题，农银人寿和海康人寿的活动还与自家公司客服节相连。海康人寿推出涵盖传递健康关怀普及养生知识的“健康之旅”；农银人寿也以全国健康巡讲为主线，邀请国内知名健康专家，针对健康养生、疾病防治、营养与饮食等客户关注的健康热点，在农银人寿各分公司进行巡讲。与此同时，农银人寿各机构还为在2014年7月8日-8月8日期间承保，首期年缴标准保费达到5万元以上或趸缴规模保费达到50万元以上的个人贵宾客户以及团险短险保费达到5万元（含）以上的团体贵宾客户，提供以“健康关爱”为主题的特色体检服务，客户可根据自身需求，选择适合自身的体检套餐，全面了解健康知识。
借助互联网提升保险服务
金融与互联网的异业合作故事正在保险业上演。借保险公众宣传日活动，多家险企将移动互联网引入保险，让客户切身体验保险客户至上的服务理念和快捷服务举措，增强公众对保险服务和保险运营的了解。作为国内保险行业首家建成并投产的专业化移动应用实验室的险企，日前，太平洋保险邀请客户零距离穿越电子签名区、展厅概览区、模拟营销职场、模拟商业咖啡吧、模拟客户体验店五大典型场景，通过“神行太保”iPad和智能手机等移动设备亲自尝试应用各类移动App产品，现场体验了太平洋保险应用移动互联新技术为客户带来的各种便捷服务，以及改善内部管理水平方面所取得的可喜成效。
此外，伴随着“微时代”的来临，中国人寿北京市分公司也在公众宣传日推出官方微信卖保险的活动，开卖“出行宝”等三款产品。该公司的“微渠道”集宣传、销售、服务于一体，用户只需关注中国人寿北京分公司官方微信就能在手机上轻松购买。中国人寿北京分公司副总经理张志军表示，考虑到客户的实际需求，该公司首批微信上线产品共包括三款，即“老来宝”、“出行宝”和“吉祥宝”，三款产品分别提供老年人意外保障、交通工具意外保障及普通意外医疗和住院保障。
慧择提示：通过以上描述，我们可以得知，在昨天的保险公众宣传日里，多家险企在公众宣传日展开了一系列客户服务的自查自纠工作。此外，民生人寿还进入校园开展保险公益，另有多家险企将移动互联网引入保险，提升保险服务。
