纷纷触网
保险行业与互联网的结合早在十年前便已经开始,如泰康在线等早期互联网保险平台重在品牌宣传和产品展示,鲜有产品销售。彼时,保险公司有自己的网站,有的也想建立互联网保险超市,但是做得不温不火。时至今日,互联网热潮下,保险与互联网的合作逐渐升温,合作方式花样百出。
保险“触网”的方式除了设立保险公司的官方网站,还有与淘宝、京东、苏宁等电商平台合作开设旗舰店。目前线上销售的产品寿险比产险多些,其中寿险又以标准性比较强的意外伤害险、定期寿险、健康险等险种为主。据中国保险行业协会统计显示,截至2013年年底,互联网保险保费规模达291.15亿元,近三年的总体增幅高达810%;从事互联网保险业务的公司逾60家,家数年均增长率达46%;投保客户达5436.66万人,三年间增长了5倍多。
对外经贸大学保险学院教授王国军在接受新金融记者采访时表示,互联网与保险的结合已是大势所趋,且成本较低,若不进入互联网领域,保险公司恐有落伍危险。
保险“触网”不是简单地将产品搬至互联网平台,更在于线上产品的专业化开发。结合互联网渠道的用户特性,目前保险公司进军互联网的过程中采取了多管齐下的策略,一方面联合电商平台设立互联网保险公司,如“三马”推出的众安在线,建立互联网保险开发基地;另一方面保险公司又以另类的保险产品如双十一“脱光险”、爱情险、中秋“赏月险”、春运险、平安夜“怀孕险”等博眼球和赚取保费。
而随着移动互联网终端的应用普及,保险公司产品开发也逐渐与手机、PAD等客户端紧密合作。如新华保险推出的“掌上新华”移动保单业务,在手机上提供保单查询、变更、理赔保单等三十多种自助服务,方便客户随时随地查询和办理业务;还有阳光保险的“阳光闪赔通”手机软件等,客户可以通过手机办理保单业务,如报案、现场拍照、索赔处理等便捷化服务。此外部分保险公司也与微信平台合作推出短期险种,如太平保险集团的“一元一天”旅游险等。
王国军称,线上保险近年来发展增速很快,每年都以倍数增长,一般增长300%左右。但互联网保险红火的背后,线上线下产品存在较大的价格差,对行业的冲击很大。
价格差明显
为笼络客户,保险公司开发的互联网保险产品价格往往比线下同款产品价格低,有的甚至是免费赠送。如泰康人寿与奇虎360合作开发的“飞常保”产品,推出全民免费航意险,年保额达100万元。但这种“赔钱赚吆喝”的产品对线下影响也是难以估量的。
目前保险行业的线上动作更多的是一种揽客渠道。资深保险业内人士丘斌斌认为,目前线上保险以积累客户为主,价格较为便宜,但这对线下保险的冲击很大,甚至带来线下保险员下岗、线下业务萎缩等现象。现在各家公司也正考虑在线上线下配置不同的保险产品,未来越来越多的保障型保险产品将登陆互联网,偏理财类的产品更多地在线下销售。
业内人士称,目前保险公司陆续进入人气颇高的电商领域,但线上销售的不少保险产品已经出现同质化倾向。大量保险产品依然只是线下搬到线上,产品创新不足,且线上线下价格“剪刀差”较大,长此以往,“价格战”将在所难免。
“线上销售是未来保险行业的发展趋势。目前保险公司在互联网平台推出了纷繁多样的节假日概念险,价格战会有,但产品销量主要还是看产品是否吸引人。”王国军认为,保险“触网”的过程中应结合网络销售特点,重视开发线上创新型产品。
保险产品自购买之日起是交易的开始,而非结束,目前人们对购买线上保险产品依然心存顾虑,比如担心信息泄露、保险售后服务跟不上等等。这就需要经过一定时期的产品完善与市场培育过程。为提高放心度,目前大部分保险公司都与知名的互联网电商平台合作,借助消费者对这些电商平台的信任度来实现线上保险销售。
实际上,互联网保险的风险隐患主要在于安全认证、网上支付、在线核保层面,加上跨越时空限制的互联网特性,使交易对象、交易过程较为模糊。目前央行、银监会、保监会等部门已经着手制定互联网金融的监管规则,其中保监会也正加紧研究制定互联网保险的监管方案。业内人士表示,随着互联网技术的不断升级和监管步伐的推进,未来网络直销和网络团购有望成为保险销售的主力,互联网保险市场的增长空间巨大。
慧择提示:综上所述,保险业的价格战对线下保险员下岗、线下业务产生了极大冲击,为解决这一问题,各保险公司纷纷将目标投向互网,线下销售的产品多偏理财类。不管怎样,保险业的竞争从另一方面来说对广大消费者是有利的。在这个风险多发的时代,为自己购买一份保险至关重要。