【摘要】信用卡客服服务质量直接影响用户体验的效果，人工服务接通时长是影响用户体验的重要因素，据悉，建设银行的人工服务接通时长是最短的，其接通时间平均达到9秒钟。
除了人工服务的位置，其接通时长也是会对用户体验产生直接影响的要素。等待音乐虽然好听，但是听着一遍又一遍“人工坐席忙，如继续等待请按1……”的提示音，相信任何等待解决问题的用户都不会有好心情。
在本次调查中，为了更加公平、客观，媒体人选择了三个时间段来计时，分别为上午9点到11点、下午14:30到16:30、晚上20:00到22:00，最终取平均数给分。评分按10分制计算，共分5个等级。人工服务接通时长在20秒及以下的可获得满分10分， 20秒~30秒（含）的为8分，30秒~60秒（含）得6分，1分钟~3分钟（含）的得2分，3分钟以上的只有0分。
15家参评银行中，中行、华夏、平安、浦发以及民生由于根本无法进入人工服务，因此直接得到0分。光大也因为其将近8分钟的平均等待时长得了0分，其中，下午和晚上两个时间段，媒体人分别等待了9分钟和13分钟，却均没能接通。表现不佳的还有招商和中信，平均时长分别为98秒和99秒。
表现最好的是建行，平均9秒的接通时间令人感觉很舒适。工行、交行和兴业接通时长也仅为十几秒，都拿到了10分满分。
令媒体人感到比较奇怪的是，农行、招商和中信晚上的接通时间都远远超出白天，这三家银行白天的接通时长都在1分钟以内，但到了晚上，却都在2分钟以上，招商和中信甚至在6分钟以上，这给它们最终的成绩拖了后腿。
慧择提示：通过上述内容可知，人工服务接通时间评分最差的是中行、华夏、平安、浦发等银行，建设银行凭借其超快的接通时间拿到了10满分，深受消费者的喜爱。
