【摘要】近几年来保险投诉数量不断上升，为了保障保险消费者的利益，江苏保监局公布了《2014年消费者权益保护工作要点》，从而为消费者提供全面的权益保护。
消保工作体系更注重强化消费者权益维护效能。《要点》提出，今年江苏保监局将推动保险消费者投诉处理工作标准化体系建设，开展公司消保投诉处理体系巡查工作，推动各公司建立定人、定岗、定责的消保工作体系，组织各公司投诉处理人员集中专题培训，指导各保险行业协会认真研究新《消费者权益保护法》及时修改完善自律公约。
行业监管更注重治理保险消费者广泛关注的突出问题。《要点》提出，今年江苏保监局将从强化销售误导综合治理，督促人身保险公司建立销售误导责任追究机制；强化车险理赔难综合治理，继续清理积压赔案，着力解决拖赔、惜赔和无理拒赔等问题；完善车险理赔服务标准，加强车险服务承诺监管；治理电话销售扰民问题，保护保险消费者个人隐私不受侵犯以及建立保险公司服务评价制度，实施分类监管，建立健全保险机构服务评价制度机制五个方面对保险行业进行重点治理，以提升行业服务质量来维护保险消费者权益。
投诉办理更注重加强对保险公司投诉处理流程的监督检查。《要点》提出，今年江苏保监局将以监管巡查的方式，从投诉处理时效、投诉处理流程、投诉处理质量、投诉反映问题真实性、投诉人满意度等方面对公司消费者投诉处理工作进行全面检查，以保护保险消费者合法权益为核心，实现对保险公司信访投诉工作全流程的有效监督。此外，继续坚持局长信访接待日制度和总经理信访接待日制度，建立消费者投诉引导机制，发挥总经理信访接待化解初信初访的作用。
社会监督更注重加强与法院、工商、消协等部门的协调联动。《要点》提出，今年江苏保监局将在总结保险合同纠纷案件诉调对接试点经验的基础上，完善与法院系统的诉调对接机制，扩大调解机制覆盖面；建立与省工商局及省消协“2+2”消费者权益保护工作机制，完善与12315电话的联动处理机制，深入推进保险主体和保险社团参与全省放心消费创建工作。
保险宣传教育更注重提升消费者自身维权能力。《要点》提出，今年江苏保监局将进一步健全消费者宣传教育机制，组织开展“3.15”消费者维权日宣传活动和保险公众宣传日活动，扩大“江苏保险发布”微博影响力，及时发布保险消费风险提示，全面贯彻《消费者权益保护法》精神，开展全行业新消法集中学习培训工作。
慧择提示：《2014年消费者权益保护工作要点》主要是为围绕消费者权益保护展开的，《要点》指出要加强监督检查，提升保险消费者投诉处理效能等等。
消保工作体系更注重强化消费者权益维护效能。《要点》提出，今年江苏保监局将推动保险消费者投诉处理工作标准化体系建设，开展公司消保投诉处理体系巡查工作，推动各公司建立定人、定岗、定责的消保工作体系，组织各公司投诉处理人员集中专题培训，指导各保险行业协会认真研究新《消费者权益保护法》及时修改完善自律公约。
行业监管更注重治理保险消费者广泛关注的突出问题。《要点》提出，今年江苏保监局将从强化销售误导综合治理，督促人身保险公司建立销售误导责任追究机制；强化车险理赔难综合治理，继续清理积压赔案，着力解决拖赔、惜赔和无理拒赔等问题；完善车险理赔服务标准，加强车险服务承诺监管；治理电话销售扰民问题，保护保险消费者个人隐私不受侵犯以及建立保险公司服务评价制度，实施分类监管，建立健全保险机构服务评价制度机制五个方面对保险行业进行重点治理，以提升行业服务质量来维护保险消费者权益。
投诉办理更注重加强对保险公司投诉处理流程的监督检查。《要点》提出，今年江苏保监局将以监管巡查的方式，从投诉处理时效、投诉处理流程、投诉处理质量、投诉反映问题真实性、投诉人满意度等方面对公司消费者投诉处理工作进行全面检查，以保护保险消费者合法权益为核心，实现对保险公司信访投诉工作全流程的有效监督。此外，继续坚持局长信访接待日制度和总经理信访接待日制度，建立消费者投诉引导机制，发挥总经理信访接待化解初信初访的作用。
社会监督更注重加强与法院、工商、消协等部门的协调联动。《要点》提出，今年江苏保监局将在总结保险合同纠纷案件诉调对接试点经验的基础上，完善与法院系统的诉调对接机制，扩大调解机制覆盖面；建立与省工商局及省消协“2+2”消费者权益保护工作机制，完善与12315电话的联动处理机制，深入推进保险主体和保险社团参与全省放心消费创建工作。
保险宣传教育更注重提升消费者自身维权能力。《要点》提出，今年江苏保监局将进一步健全消费者宣传教育机制，组织开展“3.15”消费者维权日宣传活动和保险公众宣传日活动，扩大“江苏保险发布”微博影响力，及时发布保险消费风险提示，全面贯彻《消费者权益保护法》精神，开展全行业新消法集中学习培训工作。
慧择提示：《2014年消费者权益保护工作要点》主要是为围绕消费者权益保护展开的，《要点》指出要加强监督检查，提升保险消费者投诉处理效能等等。
