媒体人昨日在淘宝一家卖女靴的网店看到,各种款式的靴子琳琅满目,并且还是卖家包邮,当媒体人准备下单时发现,在发货时间的下方,有关于运费险的提示:“卖家已为您的运费投保,最高赔付25元。”
由于买鞋子时经常会面临不合脚的问题,所以媒体人特别留心退运险的事宜。为此,媒体人特意咨询该网店客服人员:“如果鞋子大小不合适,或者出现穿上磨脚等情况想换的话,是不是可以免费换呢?”对方表示:“亲,换货是我们双方各自承担一趟运费的。”媒体人表示不解:“你们投保了退货运费险,为什么换货还是要自担一趟运费呢?”对方表示,如果换货是需要双方各自承担一趟运费的。“那我是否可以选择退货再拍呢?”对方沉默了一会儿,说:“是可以的,但正常情况下很多人不知道,我们也不会告诉的哈!”
媒体人随机采访了几位经常网购的消费者,很多人表示,如果遇到非商品质量问题,一般都会选择换货而不是退货。不过,也有少数精明的消费者采取了一些特别的办法,从而获得了保险理赔。
陈小姐就是其中的一员。作为网购达人,她不仅在网上买手机、小家电,衣服鞋子包包之类的几乎也都是网购。然而,在享受网购便利的同时,她也经常面临一些烦恼。比如,商品颜色与图片上的不一样,大小不合适或者材料的手感与介绍给人的感觉不同等等,以前遇到这些问题自己至少要承担一趟运费,一次10块钱左右看似不多,累计起来还是一笔不小的数目。“尤其临近年底了,要买好多年货,退换货的量一下子就上去了。”陈小姐表示。
在各个网店逛得久了,陈小姐的经验也丰富了。在那些包邮同时又赠送退货运费险的商铺买东西时,陈小姐的策略是“准备买一件,下单选两件,到货试完退一件,再发起保险理赔获得赔付”。她说,自己感觉这样做确实有一点点不厚道,但是如果自己只买一套,万一不合适要换货,还要自己承担一趟运费,所以采取这个策略本身也是不得已而为之。
也有的消费者虽然下单只选一件,但是需要换货的时候也不直接调换,而是先退货再重新购买。不过,这只适用于包邮的商家,如果购买时消费者本身就需要支付快递费,那么即使消费者采取退货再拍的方式,也将多承担一趟运费。
慧择提示:尽管换货与退货再拍看起来区别不大,但如果涉及到退货运费险,二者将有本质的区别。为了减少成本,建议消费者选择上述方式减少自己的损失。