【摘要】为了规范保险市场的秩序，近日，云南省保险行业实施多种举措来对保险行业在车险、寿险业务方面的工作进行了严格的自律检查与监督，提升服务水平。
严格规范产险市场秩序
车险与寿险业务，是近年来保险行业中受关注度较高的领域，如何提高这两个领域的服务质量及市场秩序，成为省保险协会在2013年的重要工作。
据介绍，为打造“依法合规经营、有序竞争、诚信服务、共同发展”的良好市场环境，遏制经营机动车辆保险业务过程中出现的一些不规范和不正当竞争行为，省保险行业协会开展了一系列以整顿机动车辆保险为重点的财产险自律工作。在全年中召开车险专业委员会会议5次，先后组织专题讨论车险自律相关事宜，达成行业自律共识，并签订《云南省机动车辆保险行业自律公约》。其核心是依法合规经营、有序竞争、诚信服务、共同发展。以“消费满意在保险”为抓手，促进落实“诚信经营在保险”行风建设行动各项要求；成立昆明自律检查办公室，以昆明市场自律为龙头，引导各州市协会自律工作的开展。年中共组织二轮六次常规检查，先后以77人/次、52个检查组，对昆明市场19家产险公司84个机构开展了检查，大大促进了自律工作的执行效能。
促进寿险市场健康发展
另外，为保护广大被保险人的利益，促进寿险银邮市场的可持续、健康发展，实现保险公司和银行的双赢，省保险协会把规范银邮市场秩序确定为寿险自律工作的重中之重，先后组织召开了3次银邮专业委员会议，以整治销售误导为核心，修定《云南省寿险业银行、邮政代理保险业务自律公约》；组织对11家寿险公司银邮代理自律公约市场执行情况进行全面检查。对检查出的问题及时进行违约处理；及时提出整改建议，敦促公司完善工作流程，强化合规意识；启动“社会义务监督员”监督管理制度；与银行联手市场规范工作。
为将市场规范的治理整顿工作引向深入，省保险协会向社会进行了自律公告，拟通过社会公众参与监督和举报，加大自律工作的执行效能。与此同时，行业协会积极探索保险监管、市场监督与行业自律有机结合的路子，经广泛收集意见及认真研究制定出《保险公司市场自律表现评价办法》及评价标准，拟通过对公司市场表现的综合考评提高自律工作有效性。
提高服务水平维护消费者合法权益
据了解，2013年，省保险协会共受理各类保险业务咨询17次、保险纠纷投诉43件（产险理赔投诉31件，寿险理赔投诉12件）。全年中，协会直接受理的调解案件21件，成功调解10件，通过诉调对接机制调解解决保险纠纷46件，接待保险消费者业务咨询30人次。2013年6月~10月间共组织190人次派驻法院调解，为处理保险纠纷、提升服务质量、解决好客户反映的服务热点问题，维护保险公司的良好形象和保险消费者合法权益提供了有效途径和最佳选择。
全年分别组织开展了保险公司“一把手”服务承诺活动；“消费满意在云南”、“诚信经营在云南”大型演讲比赛；开展践行保险业和保险监管核心价值理念有奖征文活动；组织开展青少年保险知识大赛等活动。
2013年，省保险协会在建设“高效、务实”的服务型行业协会，努力提高自身素质和服务水平上取得了显著的成绩。实施了加强工作作风建设、落实定人定岗定责、建章立制严抓内部管理、提高素质加强队伍建设、积极推进党建工作进程等工作举措，取得了良好的工作实效。2014年，按照云南省委、云南省人民政府对大力培育发展社会组织，加快推进现代社会组织体制建设的工作要求，省保险协会将在民政部门和保险监管部门的指导下，进一步完善自律诚信建设，通过不断开拓创新，充分履职履责，积极承担起更多社会责任，为全省保险业平稳健康发展作出新贡献。
慧择提示：云南使用多种举措并举的方式促进保险市场的调整，严格规范了产险市场秩序，促进寿险市场健康发展，提高服务水平和维护消费者合法权益。
严格规范产险市场秩序
车险与寿险业务，是近年来保险行业中受关注度较高的领域，如何提高这两个领域的服务质量及市场秩序，成为省保险协会在2013年的重要工作。
据介绍，为打造“依法合规经营、有序竞争、诚信服务、共同发展”的良好市场环境，遏制经营机动车辆保险业务过程中出现的一些不规范和不正当竞争行为，省保险行业协会开展了一系列以整顿机动车辆保险为重点的财产险自律工作。在全年中召开车险专业委员会会议5次，先后组织专题讨论车险自律相关事宜，达成行业自律共识，并签订《云南省机动车辆保险行业自律公约》。其核心是依法合规经营、有序竞争、诚信服务、共同发展。以“消费满意在保险”为抓手，促进落实“诚信经营在保险”行风建设行动各项要求；成立昆明自律检查办公室，以昆明市场自律为龙头，引导各州市协会自律工作的开展。年中共组织二轮六次常规检查，先后以77人/次、52个检查组，对昆明市场19家产险公司84个机构开展了检查，大大促进了自律工作的执行效能。
促进寿险市场健康发展
另外，为保护广大被保险人的利益，促进寿险银邮市场的可持续、健康发展，实现保险公司和银行的双赢，省保险协会把规范银邮市场秩序确定为寿险自律工作的重中之重，先后组织召开了3次银邮专业委员会议，以整治销售误导为核心，修定《云南省寿险业银行、邮政代理保险业务自律公约》；组织对11家寿险公司银邮代理自律公约市场执行情况进行全面检查。对检查出的问题及时进行违约处理；及时提出整改建议，敦促公司完善工作流程，强化合规意识；启动“社会义务监督员”监督管理制度；与银行联手市场规范工作。
为将市场规范的治理整顿工作引向深入，省保险协会向社会进行了自律公告，拟通过社会公众参与监督和举报，加大自律工作的执行效能。与此同时，行业协会积极探索保险监管、市场监督与行业自律有机结合的路子，经广泛收集意见及认真研究制定出《保险公司市场自律表现评价办法》及评价标准，拟通过对公司市场表现的综合考评提高自律工作有效性。
提高服务水平维护消费者合法权益
据了解，2013年，省保险协会共受理各类保险业务咨询17次、保险纠纷投诉43件（产险理赔投诉31件，寿险理赔投诉12件）。全年中，协会直接受理的调解案件21件，成功调解10件，通过诉调对接机制调解解决保险纠纷46件，接待保险消费者业务咨询30人次。2013年6月~10月间共组织190人次派驻法院调解，为处理保险纠纷、提升服务质量、解决好客户反映的服务热点问题，维护保险公司的良好形象和保险消费者合法权益提供了有效途径和最佳选择。
全年分别组织开展了保险公司“一把手”服务承诺活动；“消费满意在云南”、“诚信经营在云南”大型演讲比赛；开展践行保险业和保险监管核心价值理念有奖征文活动；组织开展青少年保险知识大赛等活动。
2013年，省保险协会在建设“高效、务实”的服务型行业协会，努力提高自身素质和服务水平上取得了显著的成绩。实施了加强工作作风建设、落实定人定岗定责、建章立制严抓内部管理、提高素质加强队伍建设、积极推进党建工作进程等工作举措，取得了良好的工作实效。2014年，按照云南省委、云南省人民政府对大力培育发展社会组织，加快推进现代社会组织体制建设的工作要求，省保险协会将在民政部门和保险监管部门的指导下，进一步完善自律诚信建设，通过不断开拓创新，充分履职履责，积极承担起更多社会责任，为全省保险业平稳健康发展作出新贡献。
慧择提示：云南使用多种举措并举的方式促进保险市场的调整，严格规范了产险市场秩序，促进寿险市场健康发展，提高服务水平和维护消费者合法权益。
