2010 年,当美国保险行业协会预计在未来 7 年内将有超过 40% 的商业保险业务和近一半的个人保险业务以电子商务方式实现,赛迪顾问预计到 2012 年国内保险电子商务市场总值将达到 347.6 亿元人民币。众多保险公司纷纷被迫匆忙进入电子商务行业,而泰康在线则早在 10 年前就完成了第一次品牌“三级跳”。 2000 年,当中国的保险电子商务,甚至电子商务整个行业尚未形成规模的时候,泰康人寿就推出了在线直销的平台泰康在线 www.taikang.com 。
据了解,自上线以来,泰康在线曾连续 6 年获得“中国商业网站 100 强”的称号,并获得了“首批电子商务诚信网站示范企业”等多项荣誉。作为保险业电子商务的先行者,泰康在线在国内率先实现了网上保单设计、投保、核保、缴费以及后续服务,为保险行业开辟了一整套完善的业务模型。
自 2009 年至 2011 年间,泰康在线曾进行三次大规模改版,逐步建立了集品牌传播、客户服务、在线销售等多功能为一体的保险电商平台;推出了以保单服务为核心的电子化自助服务平台——“ e 站到家”,客户通过 e 站到家,足不出户即可享受网上投保、保单查询、信息变更、网上理赔报案等一站式服务。此外,泰康在线还在寿险行业内首创“网电结合”模式,配备专业的 40000-95522 私人保险理财顾问, 7X24 小时为网上客户提供一对一的保险咨询服务。
2013 年,中国金融互联网蓬勃发展,各大保险巨头相继推出自己的保险电商平台。泰康在线能够立足于前几次改版的经验,真正以改善用户体验为核心目标进行全面优化,不仅让我们看到了泰康在线作为保险电商探路者的创新精神,也让我们了解到了泰康集团把握发展时机和辨别发展趋势的能力。在“体验为王”的时代,不断完善用户体验,必将成为未来保险电商化的重要方向。
慧择提示:保险的发展在经济的发展中的作用是非常强大的,泰康在不断的探索中实现了自己的完善发展,希望泰康在线的此次改版,能够为中国保险电商业开辟新的发展局面。