【摘要】很多人都以为保险理赔比较麻烦，对于异地理赔更是想都不敢想的事，最近平安人寿仅用了3个小时就帮客户完成了异地理赔，是怎么回事呢？
日前，平安人寿仅用3个小时就完成了一起异地理赔。辽宁客户陈女士特别致电平安人寿绍兴中心支公司，感谢平安主动、及时、高效的理赔。
来自辽宁的陈女士在1999年为自己投保平安康泰，并附带住院医疗险种，退休后移居绍兴颐养天年。因身体不适，从去年底开始多次在绍兴接受住院治疗。无奈陈女士的保单服务人员远在辽宁，无法上门为其服务。在得知平安人寿客户可享受“异地受理，全国通赔”服务后，陈女士拨通了平安人寿绍兴中心支公司的电话。理赔人员第一时间主动赶往医院，一方面代表平安嘱咐陈女士安心养病，另一方面收集了陈女士过往几次住院的资料。回司后理赔人员即刻将资料扫描入公司理赔作业系统，仅历时3小时就完成这起异地赔付，将1577.97元理赔款汇入陈女士的银行账户中。
据介绍，平安人寿于2003年推出“异地受理，全国通赔”服务，真正实现了“理赔跟着客户走”。客户在外地遇险，再也无需折返保险购买地，而是在就近的平安人寿网点即可享受一致的理赔服务，一举打破了理赔的地域限制。
“标准案件，资料齐全，两天赔付”是平安人寿今年年初提出的又一项重要服务升级措施。享受到如此快速理赔服务的不仅仅是陈女士，据统计，平安人寿在2013年1-6月标准案件2日结案率累计值为97.1%，标准案件平均时效为1.97天。这得益于平安拥有目前业内领先的后援集中运营平台，其建立了对每一个理赔作业环节的时效监控，落实对每一起理赔案件的时效跟踪，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效，使得平安人寿能以更高标准践行此项服务承诺。
除此之外，“理赔难”是许多寿险客户所反映的问题，尤其是对于本案中陈女士这样行动不便或工作繁忙的客户。以往客户需要准备一大叠繁杂的资料，甚至往柜台跑腿几次均无法办妥理赔。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,让客户免去跑腿之忧。客户通过电话等形式预约，理赔人员将在一天内响应，前往客户家里、办公室等进行理赔服务。据统计，自今年1月对外推出此项服务以来，目前累计受理客户预约服务达3万件。
平安人寿总经理助理李文明表示，作为行业领军人物，平安人寿一直围绕消费者的需求与体验，不断升级服务标准，通过科技创新，简化流程，让客户感受可以真正享受“简单便捷，友善安心”的金融生活。
慧择提示：理赔比较麻烦是大家对保险公司比较错误的认识，异地理赔也并不想大家想的那么繁琐，所以大家可以放心根据自己的实际情况选择合适的保险来为自己增添保障。
日前，平安人寿仅用3个小时就完成了一起异地理赔。辽宁客户陈女士特别致电平安人寿绍兴中心支公司，感谢平安主动、及时、高效的理赔。
来自辽宁的陈女士在1999年为自己投保平安康泰，并附带住院医疗险种，退休后移居绍兴颐养天年。因身体不适，从去年底开始多次在绍兴接受住院治疗。无奈陈女士的保单服务人员远在辽宁，无法上门为其服务。在得知平安人寿客户可享受“异地受理，全国通赔”服务后，陈女士拨通了平安人寿绍兴中心支公司的电话。理赔人员第一时间主动赶往医院，一方面代表平安嘱咐陈女士安心养病，另一方面收集了陈女士过往几次住院的资料。回司后理赔人员即刻将资料扫描入公司理赔作业系统，仅历时3小时就完成这起异地赔付，将1577.97元理赔款汇入陈女士的银行账户中。
据介绍，平安人寿于2003年推出“异地受理，全国通赔”服务，真正实现了“理赔跟着客户走”。客户在外地遇险，再也无需折返保险购买地，而是在就近的平安人寿网点即可享受一致的理赔服务，一举打破了理赔的地域限制。
“标准案件，资料齐全，两天赔付”是平安人寿今年年初提出的又一项重要服务升级措施。享受到如此快速理赔服务的不仅仅是陈女士，据统计，平安人寿在2013年1-6月标准案件2日结案率累计值为97.1%，标准案件平均时效为1.97天。这得益于平安拥有目前业内领先的后援集中运营平台，其建立了对每一个理赔作业环节的时效监控，落实对每一起理赔案件的时效跟踪，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效，使得平安人寿能以更高标准践行此项服务承诺。
除此之外，“理赔难”是许多寿险客户所反映的问题，尤其是对于本案中陈女士这样行动不便或工作繁忙的客户。以往客户需要准备一大叠繁杂的资料，甚至往柜台跑腿几次均无法办妥理赔。平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,让客户免去跑腿之忧。客户通过电话等形式预约，理赔人员将在一天内响应，前往客户家里、办公室等进行理赔服务。据统计，自今年1月对外推出此项服务以来，目前累计受理客户预约服务达3万件。
平安人寿总经理助理李文明表示，作为行业领军人物，平安人寿一直围绕消费者的需求与体验，不断升级服务标准，通过科技创新，简化流程，让客户感受可以真正享受“简单便捷，友善安心”的金融生活。
慧择提示：理赔比较麻烦是大家对保险公司比较错误的认识，异地理赔也并不想大家想的那么繁琐，所以大家可以放心根据自己的实际情况选择合适的保险来为自己增添保障。
