【摘要】 加强保险行业与客户们的沟通，一直宣传保险行业和促进保险行业发展的一种重要手段。近日，辽宁省抚顺市消费者协会就开展了一项这样的活动。
辽宁省抚顺市消费者协会对近期开展的保险行业评议活动情况进行了通报。消费者评议认为，保险行业存在霸王条款、合同条款难理解、销售过程不规范、保险业务员夸大收益等诸多问题。
辽宁省抚顺市消费者协会秘书长吴丽雅介绍，为使评议活动顺利开展，抚顺市消协组织成立了评议活动领导小组，日常工作由抚顺市消协负责，并制定了评议活动方案。评议内容为公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息等14个方面，采取向消费者发放调查问卷方式进行。
经过对调查问卷进行分析，消费者在评议中反映突出的问题主要有3个方面：一是合同条款多，尤其是理财险、寿险的某些条款难以理解，存在不合理条款。许多消费者反映保险合同不通俗，专业术语无法理解，很难看懂。有55.1%的消费者认为保险合同中存在霸王条款。二是销售过程不规范，存在误导消费者行为。在银行营业网点内，有关人员不明确说明是保险产品，或者有意把保险产品混同于银行理财产品进行宣传，造成消费者误解，致使一些消费者购买了不适合自己的保险产品。只有35.5%的消费者对保险行业的服务满意，44.6%的消费者对售后服务基本满意。三是保险业务员夸大保险收益，为了吸引消费者，夸大保险功能，只强调收益回避风险，掩盖一些重要的免责条款内容，诱使消费者投保。有10.9%的消费者表示对保险内容和协议条款不清楚。
根据评议结果，抚顺市消协对保险公司提出了4点改进意见：多种形式宣传保险知识，对消费者进行风险提示和教育，培养成熟的保险消费群体；进一步强化自律，规范服务标准，提高保险营销、理赔等各个环节的服务水平，建立快速畅通的受理、处理消费者投诉渠道；努力使保险合同通俗易懂，让消费者看得明白，尽量使用通俗语言，减少专业性太强的术语，确保条款公平合理；重视对消费者权益的保护，加强消费者协会和保险协会快速解决消费者保险纠纷的对接机制。据悉，抚顺市消协将联合抚顺市保险行业协会建立专业受理调解保险纠纷的消费维权服务站，从而提高对保险消费者合法权益的保护力度。
慧择提示：综上述可知，在客户心里保险条款中普遍存在这一些霸王条款等诸多问题，同时抚顺市消协也对保险公司提出了相关改进意见，希望保险公司能够取得客户的信任。
辽宁省抚顺市消费者协会对近期开展的保险行业评议活动情况进行了通报。消费者评议认为，保险行业存在霸王条款、合同条款难理解、销售过程不规范、保险业务员夸大收益等诸多问题。
辽宁省抚顺市消费者协会秘书长吴丽雅介绍，为使评议活动顺利开展，抚顺市消协组织成立了评议活动领导小组，日常工作由抚顺市消协负责，并制定了评议活动方案。评议内容为公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息等14个方面，采取向消费者发放调查问卷方式进行。
经过对调查问卷进行分析，消费者在评议中反映突出的问题主要有3个方面：一是合同条款多，尤其是理财险、寿险的某些条款难以理解，存在不合理条款。许多消费者反映保险合同不通俗，专业术语无法理解，很难看懂。有55.1%的消费者认为保险合同中存在霸王条款。二是销售过程不规范，存在误导消费者行为。在银行营业网点内，有关人员不明确说明是保险产品，或者有意把保险产品混同于银行理财产品进行宣传，造成消费者误解，致使一些消费者购买了不适合自己的保险产品。只有35.5%的消费者对保险行业的服务满意，44.6%的消费者对售后服务基本满意。三是保险业务员夸大保险收益，为了吸引消费者，夸大保险功能，只强调收益回避风险，掩盖一些重要的免责条款内容，诱使消费者投保。有10.9%的消费者表示对保险内容和协议条款不清楚。
根据评议结果，抚顺市消协对保险公司提出了4点改进意见：多种形式宣传保险知识，对消费者进行风险提示和教育，培养成熟的保险消费群体；进一步强化自律，规范服务标准，提高保险营销、理赔等各个环节的服务水平，建立快速畅通的受理、处理消费者投诉渠道；努力使保险合同通俗易懂，让消费者看得明白，尽量使用通俗语言，减少专业性太强的术语，确保条款公平合理；重视对消费者权益的保护，加强消费者协会和保险协会快速解决消费者保险纠纷的对接机制。据悉，抚顺市消协将联合抚顺市保险行业协会建立专业受理调解保险纠纷的消费维权服务站，从而提高对保险消费者合法权益的保护力度。
慧择提示：综上述可知，在客户心里保险条款中普遍存在这一些霸王条款等诸多问题，同时抚顺市消协也对保险公司提出了相关改进意见，希望保险公司能够取得客户的信任。
