【摘要】网络保险，新型保险销售模式已是渐渐的成为了人们的最爱，最近，平安推出了一系列随时投保的网上投保方式，投保，成为了手指间的事。
盛夏的上海，连空气都在蒸腾。来到平安人寿上海分公司，听后援负责人顾奕炜谈平安人寿在提升服务方面的努力和进步，犹如清新凉爽的风轻轻拂过，心慢慢就平静下来。
这是位“70后”美女高管，说话和颜悦色，挺有亲和力。从1995年大学毕业加入平安，她已伴随平安走过了18个年头。从早期的快速抢占市场份额，到如今如何为上海的375万客户提供更简单便捷、友善安心的服务，顾奕炜说：“平安人寿正在转型。”
回归保障 从源头引导
平安人寿无疑是保险（放心保）市场上最大的黑马，其快速拓展市场的能力令业界震惊。顾奕炜介绍说，平安上海分公司目前已拥有375万位客户（含银保和电销客户），个险总保费市场份额截至今年6月达到49.2%。
但高速发展过程中也暴露了一些问题，“这几年保险销售过程中过于偏重保险的理财功能”，顾奕炜分析说，而近年来理财市场的不景气，无疑加剧了大众对保险“销售误导”的诟病。
“业界都很清楚，不能再这样搞下去。市场做坏了，大家都要承担后果”，顾奕炜依然平静的语音却透着犀利的锋芒。“保险必须回归保障”，为了激励销售人员业务转型，平安人寿加强从源头引导。加强业务培训、对保障型产品实行加点激励、把客户投诉列入考核等，此外，还引导销售人员调整客户结构，“今年上半年以来，新契约中46岁以上客户同比下降了9.9%，”顾奕炜认为，从保障的意义看，如今“70后、80后”人群更需要保障。
三项升级 让客户方便
跨进平安人寿上海分公司办公楼，一眼就看见“专业，让生活更简单”的横幅。这是平安人寿的追求，也是平安的价值观。
是的，保险很专业，但专业的目的不是为了人们望而生畏、敬而远之。于是，平安人寿上海分公司提出要通过其专业服务，让大众“简单便捷,友善安心”地享受保险。为了达到这“八字”方针，顾奕炜介绍说，今年年初，公司推出三项服务升级：多渠道服务、理赔提速、上门理赔服务，受到广大客户的欢迎。
多渠道服务，足不出户也能办保险。只要客户有电脑、手机、电话等，无须到公司柜面，随时随地可以办理业务，十分方便。
提速理赔两日给付。平安人寿凭藉集团强大的“大后台”营运优势，彻底颠覆以前复杂的理赔模式，目前标准案件、资料齐全的情况下保证两个工作日就可以结案。预计赔付金额在1.5万元以下的医疗险理赔案件等都采用电脑自动化审核，提高理赔的效率和准确性。同时对老客户发生身故、重疾等保险事故的，受理后立即启动人工审核绿色通道，以缩短理赔时间。现在上海分公司的理赔标准案件2日结案率达到了97%。
上门理赔服务，让客户“免跑腿”。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。而公司强大的集中后援支持平台，也为上门理赔提供了技术保障。
更多承诺 提升服务水平
此外，平安人寿还对外公布了包括八个环节共计二十项涵盖全流程的保险服务承诺，比如销售服务、承保服务、交费服务等，全面提升客户服务水平。特别值得一提的是平安人寿在E服务道路上架设起网络、电话服务等多渠道的平台，让客户充分感受E服务的魅力。“在利用新技术方面，平安人寿一直跑在行业前面”，顾奕炜颇为自豪地说：“公司智能APP客户端、平安微信平台、上线新版95511电话服务等，都可以为客户带来全新的保单查询、联系信息变更等体验，真的很便捷。”
慧择提示：保险是人们不可或缺的必需品，简单方便的网上投保，只要动动你的手指，让保险变得更简单。
盛夏的上海，连空气都在蒸腾。来到平安人寿上海分公司，听后援负责人顾奕炜谈平安人寿在提升服务方面的努力和进步，犹如清新凉爽的风轻轻拂过，心慢慢就平静下来。
这是位“70后”美女高管，说话和颜悦色，挺有亲和力。从1995年大学毕业加入平安，她已伴随平安走过了18个年头。从早期的快速抢占市场份额，到如今如何为上海的375万客户提供更简单便捷、友善安心的服务，顾奕炜说：“平安人寿正在转型。”
回归保障 从源头引导
平安人寿无疑是保险（放心保）市场上最大的黑马，其快速拓展市场的能力令业界震惊。顾奕炜介绍说，平安上海分公司目前已拥有375万位客户（含银保和电销客户），个险总保费市场份额截至今年6月达到49.2%。
但高速发展过程中也暴露了一些问题，“这几年保险销售过程中过于偏重保险的理财功能”，顾奕炜分析说，而近年来理财市场的不景气，无疑加剧了大众对保险“销售误导”的诟病。
“业界都很清楚，不能再这样搞下去。市场做坏了，大家都要承担后果”，顾奕炜依然平静的语音却透着犀利的锋芒。“保险必须回归保障”，为了激励销售人员业务转型，平安人寿加强从源头引导。加强业务培训、对保障型产品实行加点激励、把客户投诉列入考核等，此外，还引导销售人员调整客户结构，“今年上半年以来，新契约中46岁以上客户同比下降了9.9%，”顾奕炜认为，从保障的意义看，如今“70后、80后”人群更需要保障。
三项升级 让客户方便
跨进平安人寿上海分公司办公楼，一眼就看见“专业，让生活更简单”的横幅。这是平安人寿的追求，也是平安的价值观。
是的，保险很专业，但专业的目的不是为了人们望而生畏、敬而远之。于是，平安人寿上海分公司提出要通过其专业服务，让大众“简单便捷,友善安心”地享受保险。为了达到这“八字”方针，顾奕炜介绍说，今年年初，公司推出三项服务升级：多渠道服务、理赔提速、上门理赔服务，受到广大客户的欢迎。
多渠道服务，足不出户也能办保险。只要客户有电脑、手机、电话等，无须到公司柜面，随时随地可以办理业务，十分方便。
提速理赔两日给付。平安人寿凭藉集团强大的“大后台”营运优势，彻底颠覆以前复杂的理赔模式，目前标准案件、资料齐全的情况下保证两个工作日就可以结案。预计赔付金额在1.5万元以下的医疗险理赔案件等都采用电脑自动化审核，提高理赔的效率和准确性。同时对老客户发生身故、重疾等保险事故的，受理后立即启动人工审核绿色通道，以缩短理赔时间。现在上海分公司的理赔标准案件2日结案率达到了97%。
上门理赔服务，让客户“免跑腿”。理赔客户通过电话等形式预约，公司就指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。而公司强大的集中后援支持平台，也为上门理赔提供了技术保障。
更多承诺 提升服务水平
此外，平安人寿还对外公布了包括八个环节共计二十项涵盖全流程的保险服务承诺，比如销售服务、承保服务、交费服务等，全面提升客户服务水平。特别值得一提的是平安人寿在E服务道路上架设起网络、电话服务等多渠道的平台，让客户充分感受E服务的魅力。“在利用新技术方面，平安人寿一直跑在行业前面”，顾奕炜颇为自豪地说：“公司智能APP客户端、平安微信平台、上线新版95511电话服务等，都可以为客户带来全新的保单查询、联系信息变更等体验，真的很便捷。”
慧择提示：保险是人们不可或缺的必需品，简单方便的网上投保，只要动动你的手指，让保险变得更简单。
