【摘要】据了解，山东寿险市场一直存在违规经营的行为，这让很多消费者的利益受到侵害，对此山东保监局引入社会化手段，来打击寿险误导销售，从而取得了极大成效。
近几年，我省在规范寿险销售的过程中，逐步探索建立起防范寿险误导的一整套体系，针对保险销售违规行为，消费者可通过多种渠道查询、举报、维权，大大压缩了发生销售误导行为的空间。
据山东保监局相关工作人员介绍，我省目前已建立起人身保险销售人员评价管理体系。消费者通过山东保险信息网，可查询保险公司销售人员的从业资格情况。消费者登录该网站后，只需输入业务员的姓名、展业证号或身份证，均可查询到该业务员的入职时间、隶属公司、当前星级等详细资料。截至2012年底，保险营销员参评率97.7%。
对此，山东省保险行业协会会长陈进军表示，开通保险销售人员评价管理体系，不仅为消费者监督保险从业人员提供了渠道，也节约了管理成本，提高了管理效率。他说，这事实上是一种社会化管理手段，将保险监督权重心下移，利用消费者的力量规范和监督保险公司的销售行为。
除此之外，寿险保单查询和“访后付费”机制，也是预防寿险销售误导的重要手段。目前，山东已建立起寿险保单信息查询机制，可提供立体化、全方位查询服务。出台客户回访与客户信息管理、销售品质管理、培训管理、“七项禁令”等多项制度，以增强对不当销售行为的制约。此外，还探索寿险个人新单业务“访后付费”制度，强化客户信息真实性和回访质量的硬性约束。通过回访客户、查阅保单档案、现场暗访等方式，各保险公司开展了深入的治理销售误导自查。
通过这些措施，我省寿险市场环境日趋良性。在中国保监会开展的2012年人身保险公司客户满意度调查中，山东人身保险理赔客户满意度为87.54分，在被调查的10个省市中居第2位。
慧择提示：综上可以看出，山东保险市场采取多种举措来解决寿险存在的问题，使得寿险经营更加的规范，从而获得了客户的满意度不断提高。
近几年，我省在规范寿险销售的过程中，逐步探索建立起防范寿险误导的一整套体系，针对保险销售违规行为，消费者可通过多种渠道查询、举报、维权，大大压缩了发生销售误导行为的空间。
据山东保监局相关工作人员介绍，我省目前已建立起人身保险销售人员评价管理体系。消费者通过山东保险信息网，可查询保险公司销售人员的从业资格情况。消费者登录该网站后，只需输入业务员的姓名、展业证号或身份证，均可查询到该业务员的入职时间、隶属公司、当前星级等详细资料。截至2012年底，保险营销员参评率97.7%。
对此，山东省保险行业协会会长陈进军表示，开通保险销售人员评价管理体系，不仅为消费者监督保险从业人员提供了渠道，也节约了管理成本，提高了管理效率。他说，这事实上是一种社会化管理手段，将保险监督权重心下移，利用消费者的力量规范和监督保险公司的销售行为。
除此之外，寿险保单查询和“访后付费”机制，也是预防寿险销售误导的重要手段。目前，山东已建立起寿险保单信息查询机制，可提供立体化、全方位查询服务。出台客户回访与客户信息管理、销售品质管理、培训管理、“七项禁令”等多项制度，以增强对不当销售行为的制约。此外，还探索寿险个人新单业务“访后付费”制度，强化客户信息真实性和回访质量的硬性约束。通过回访客户、查阅保单档案、现场暗访等方式，各保险公司开展了深入的治理销售误导自查。
通过这些措施，我省寿险市场环境日趋良性。在中国保监会开展的2012年人身保险公司客户满意度调查中，山东人身保险理赔客户满意度为87.54分，在被调查的10个省市中居第2位。
慧择提示：综上可以看出，山东保险市场采取多种举措来解决寿险存在的问题，使得寿险经营更加的规范，从而获得了客户的满意度不断提高。
