【摘要】针对深圳车险行业出现的理赔难的问题，保监局通过开展理赔专项检查来对深圳车险理赔工作展开全面监督，从而有效解决深圳车险理赔难的问题。
深圳车险理赔存在的问题
保险公司在理赔资料收集过程中，一是收集时间过长，理赔资料收集时间约占到整个理赔周期的2/3，耗时最长，是影响理赔时效的关键因素。二是不严格执行《保险法》对于先行赔付的有关规定，往往要求客户提供全部理赔资料后方可进行理赔。三是公司业务员以及车行等受托机构在收集理赔资料时常出现延误、甚至丢失理赔资料。
保监局大力解决深圳车险理赔难题
第一，要求保险公司简化和规范理赔资料收集。一是除确认保险事故性质、原因、损失程度等相关理赔资料外，不得要求客户提供其他无关材料。还要求深圳市保险同业公会尽快制定车险理赔资料行业标准。二是保险公司应至少提供柜台、公司人员上门、第三方服务机构上门3种资料收取服务。三是客户递交理赔资料后，保险公司应出具资料接收回执。四是保险公司不得以资料不全为由拒收资料。五是对于资料虽不齐全，但可判断事故责任和部分损失的案件，保险公司应当先行赔付。
第二，要求保险公司建立完善理赔回访制度。一是在客户出现报案后1个工作日内，对客户进行报案回访。二是在赔款支付后15个工作日内，对客户进行支付回访。三是对于投诉案件，公司应在投诉处理完毕后3个工作日内，对投诉人进行投诉回访。
第三，要求保险公司加强对注销、拒赔、零赔付结案及重开案件的管理。一是明确报案注销、立案注销、零赔付结案、拒赔等案件处理行为的适用范围和资料要求。二是要求保险公司加强重开赔案的管理，杜绝随意重开案件。原则上，案件只能由与客户相关的外部因素才能进行重开。
第四，要求保险公司规范案件调查行为。案件调查行为应符合相关法律法规，不得违反《保险法》对理赔时效的规定。
慧择提示：为确保深圳车险理赔工作的规范化发展，同时也为了提升广大 深圳车主们的用户体验，深圳保监局通过一系列有效举措，加大监督检查力度，确保深圳车险理赔不再难。
深圳车险理赔存在的问题
保险公司在理赔资料收集过程中，一是收集时间过长，理赔资料收集时间约占到整个理赔周期的2/3，耗时最长，是影响理赔时效的关键因素。二是不严格执行《保险法》对于先行赔付的有关规定，往往要求客户提供全部理赔资料后方可进行理赔。三是公司业务员以及车行等受托机构在收集理赔资料时常出现延误、甚至丢失理赔资料。
保监局大力解决深圳车险理赔难题
第一，要求保险公司简化和规范理赔资料收集。一是除确认保险事故性质、原因、损失程度等相关理赔资料外，不得要求客户提供其他无关材料。还要求深圳市保险同业公会尽快制定车险理赔资料行业标准。二是保险公司应至少提供柜台、公司人员上门、第三方服务机构上门3种资料收取服务。三是客户递交理赔资料后，保险公司应出具资料接收回执。四是保险公司不得以资料不全为由拒收资料。五是对于资料虽不齐全，但可判断事故责任和部分损失的案件，保险公司应当先行赔付。
第二，要求保险公司建立完善理赔回访制度。一是在客户出现报案后1个工作日内，对客户进行报案回访。二是在赔款支付后15个工作日内，对客户进行支付回访。三是对于投诉案件，公司应在投诉处理完毕后3个工作日内，对投诉人进行投诉回访。
第三，要求保险公司加强对注销、拒赔、零赔付结案及重开案件的管理。一是明确报案注销、立案注销、零赔付结案、拒赔等案件处理行为的适用范围和资料要求。二是要求保险公司加强重开赔案的管理，杜绝随意重开案件。原则上，案件只能由与客户相关的外部因素才能进行重开。
第四，要求保险公司规范案件调查行为。案件调查行为应符合相关法律法规，不得违反《保险法》对理赔时效的规定。
慧择提示：为确保深圳车险理赔工作的规范化发展，同时也为了提升广大 深圳车主们的用户体验，深圳保监局通过一系列有效举措，加大监督检查力度，确保深圳车险理赔不再难。
