【摘要】此前，很多网站报道了多起中国人寿保险公司涉嫌欺诈消费者的事件，弄得一时沸沸扬扬，让消费者对中国人寿的服务引起了很大的质疑。近日，中国人寿又被客户投诉称随意更改被保险人，并且拒不退保。
目前，赵女士一家希望全额退保，但中国人寿并不配合如此简单的解决方式。针对此事，中国人寿保险公司品牌宣传办公室座机一直无人接听。
稀里糊涂买保险
赵女士的母亲曾受邀参加了一次中国人寿的保险发布会，在会上，工作人员给到场的潜在客户演示了保险产品如何运作，如何保障，如何分红，而赵女士的母亲正好想为自己买一份养老保险，于是在保险销售人员的热情推销下，赵女士的母亲有了购买意向。
名为郑伟的中国人寿工作人员告诉赵女士的母亲，中国人寿福禄双喜两全保险不仅可以有养老保证，买保险的钱放在保险公司里和放在银行其实是一样的，如果不想拿出只需要存25年，每年享受分红。但是，据相关资料显示，这款产品的条款与销售人员所说完全相背，需被保险人75岁时或者生故才可拿出保险金。
赵女士说当初母亲虽然有同意购买保险的想法，但是仍然较为犹豫，郑伟为了使这笔保单成交竟自掏腰包先行垫付将近4万元的保费，母亲过意不去就同意了，并且在郑伟的劝说下，连续投保了3年。
中国人寿随意更改被保险人
之前买保险时曾有提到过2年一分红，但是赵女士母亲10余万的的保费2年分红只拿到了800元钱。“分红太少加上家里正好要用钱，我母亲想到买时说可以取出这笔钱，便赶到保险公司咨询，工作人员称被保险人写的不是我母亲而是我，我母亲当时都懵了”，赵女士说。
赵女士认为当时买保险的时候投保人的意愿是投保自己，也就是投保人与被保险人为一人(投保人为赵女士母亲，已经57岁)，结果因为销售人员的某种不正当原因，被保险人被改成了自己(投保人的独女，现年25岁)，并且此事自己毫不知情。
据了解，新旧《保险法》都规定：“以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。”《合同法》规定：“无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力”、“合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。
而赵女士作为被保险人，并没有签署任何合同。有律师指出，没有被保险人的签字，这种保单是不具备法律效应的。赵女士这类情况，如果是业务员帮投保人签署的合同，责任在业务员，而业务员代理保险公司的业务，最终责任在保险公司，所以投保人有权利索赔全额保金。
退保之路艰难 工作人员态度恶劣
赵女士表示，这保险他们买的实在太窝囊，买了4年竟然都没发现被保险人是错误的，而且连保单都没有，甚至连分红打款的银行卡都掌握在中国人寿销售人员郑伟手里。
“我们投诉给中国人寿，虽然受理了，但是依旧态度恶劣，合肥分公司的王经理称要找我母亲单谈，并且告诉我，我作为被保险人，没有资格过问这个事情，这是个什么道理，难道有什么机密我不能知道？”，赵女士很气愤。
此外，郑伟作为保险销售人员，不仅不配合当事人取证，反而恶劣辱骂赵女士一家，“你们随便告，随便闹，我们是大公司不怕你们”。
赵女士表示，她们一家现在最大的要求就是把保费全额返还，其他也不愿意与保险公司过多纠缠，然而中国人寿似乎并不愿意赵女士一家退保，支付赔偿金的方案也被赵女士否决。
慧择提示：综上可以看出，消费者应该在投保之前仔细询问以保证自身的合法权益，险企在售卖保险之前也应该向消费者据实描述；出了纠纷之后，险企应该主动向客户解释并且积极处理善后事宜，这样才能确保客源量的长期稳定。
目前，赵女士一家希望全额退保，但中国人寿并不配合如此简单的解决方式。针对此事，中国人寿保险公司品牌宣传办公室座机一直无人接听。
稀里糊涂买保险
赵女士的母亲曾受邀参加了一次中国人寿的保险发布会，在会上，工作人员给到场的潜在客户演示了保险产品如何运作，如何保障，如何分红，而赵女士的母亲正好想为自己买一份养老保险，于是在保险销售人员的热情推销下，赵女士的母亲有了购买意向。
名为郑伟的中国人寿工作人员告诉赵女士的母亲，中国人寿福禄双喜两全保险不仅可以有养老保证，买保险的钱放在保险公司里和放在银行其实是一样的，如果不想拿出只需要存25年，每年享受分红。但是，据相关资料显示，这款产品的条款与销售人员所说完全相背，需被保险人75岁时或者生故才可拿出保险金。
赵女士说当初母亲虽然有同意购买保险的想法，但是仍然较为犹豫，郑伟为了使这笔保单成交竟自掏腰包先行垫付将近4万元的保费，母亲过意不去就同意了，并且在郑伟的劝说下，连续投保了3年。
中国人寿随意更改被保险人
之前买保险时曾有提到过2年一分红，但是赵女士母亲10余万的的保费2年分红只拿到了800元钱。“分红太少加上家里正好要用钱，我母亲想到买时说可以取出这笔钱，便赶到保险公司咨询，工作人员称被保险人写的不是我母亲而是我，我母亲当时都懵了”，赵女士说。
赵女士认为当时买保险的时候投保人的意愿是投保自己，也就是投保人与被保险人为一人(投保人为赵女士母亲，已经57岁)，结果因为销售人员的某种不正当原因，被保险人被改成了自己(投保人的独女，现年25岁)，并且此事自己毫不知情。
据了解，新旧《保险法》都规定：“以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。”《合同法》规定：“无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力”、“合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。
而赵女士作为被保险人，并没有签署任何合同。有律师指出，没有被保险人的签字，这种保单是不具备法律效应的。赵女士这类情况，如果是业务员帮投保人签署的合同，责任在业务员，而业务员代理保险公司的业务，最终责任在保险公司，所以投保人有权利索赔全额保金。
退保之路艰难 工作人员态度恶劣
赵女士表示，这保险他们买的实在太窝囊，买了4年竟然都没发现被保险人是错误的，而且连保单都没有，甚至连分红打款的银行卡都掌握在中国人寿销售人员郑伟手里。
“我们投诉给中国人寿，虽然受理了，但是依旧态度恶劣，合肥分公司的王经理称要找我母亲单谈，并且告诉我，我作为被保险人，没有资格过问这个事情，这是个什么道理，难道有什么机密我不能知道？”，赵女士很气愤。
此外，郑伟作为保险销售人员，不仅不配合当事人取证，反而恶劣辱骂赵女士一家，“你们随便告，随便闹，我们是大公司不怕你们”。
赵女士表示，她们一家现在最大的要求就是把保费全额返还，其他也不愿意与保险公司过多纠缠，然而中国人寿似乎并不愿意赵女士一家退保，支付赔偿金的方案也被赵女士否决。
慧择提示：综上可以看出，消费者应该在投保之前仔细询问以保证自身的合法权益，险企在售卖保险之前也应该向消费者据实描述；出了纠纷之后，险企应该主动向客户解释并且积极处理善后事宜，这样才能确保客源量的长期稳定。
