【摘要】以前车辆出险后，客户需等保险保险公司查勘员到达现场查勘拍照后才能处理相关理赔事宜，理赔很慢。为了改变这一状况，太平洋产险开发了针对车险客户的3G手机自助查勘系统，已在APPSTORE和安卓市场上架。客户可以通过在手机上安装这一软件，就可以在车辆出险后实现自助拍照查勘定损。
据悉，在车辆出险后，保险公司查勘员在接到客户报案后的15分钟内取得联系，30分钟内抵达现场。在非市区出险或保险理赔机构未覆盖区域，查勘员抵达出险现场的时间难以估计。车辆出险的案件中以小额案件居多，理赔资源调配、理赔成本攀升等问题是车险行业正在面临的问题。
太平洋产险基于现有的3G快速理赔平台，为中高端优质客户开发了可以进行远程语音、视频交互的手机软件。注册客户一旦出险，即可通过事先安装的手机软件与后台专职自助查勘理赔人员取得联系，后台理赔人员通过在线技术，远程指导客户进行自助查勘，解答客户疑问，为客户提供即时服务，实现了车主出险后“零等待”。对于损失较小的案件，客户可以选择当场定损，将估损单下载到手机软件后，到指定修理厂完成维修。
对于客户在偏远地区出险的查勘难题，若客户出险地无专职查勘员，太平洋产险异地工作人员可以通过安装软件，后台查勘通过授权码的形式将案件调度到相关人员手机上，进行远程连接，通过授权码的形式与后台核损员进行远程连接，使客户自行完成拍照、上传资料等现场查勘工作。
慧择提示：综上可以看出，太平洋产险推出的3G手机自助查勘系统，使得客户通过手机即可完成查勘定损，极大的缩短了理赔时间，给客户带去了便利。
据悉，在车辆出险后，保险公司查勘员在接到客户报案后的15分钟内取得联系，30分钟内抵达现场。在非市区出险或保险理赔机构未覆盖区域，查勘员抵达出险现场的时间难以估计。车辆出险的案件中以小额案件居多，理赔资源调配、理赔成本攀升等问题是车险行业正在面临的问题。
太平洋产险基于现有的3G快速理赔平台，为中高端优质客户开发了可以进行远程语音、视频交互的手机软件。注册客户一旦出险，即可通过事先安装的手机软件与后台专职自助查勘理赔人员取得联系，后台理赔人员通过在线技术，远程指导客户进行自助查勘，解答客户疑问，为客户提供即时服务，实现了车主出险后“零等待”。对于损失较小的案件，客户可以选择当场定损，将估损单下载到手机软件后，到指定修理厂完成维修。
对于客户在偏远地区出险的查勘难题，若客户出险地无专职查勘员，太平洋产险异地工作人员可以通过安装软件，后台查勘通过授权码的形式将案件调度到相关人员手机上，进行远程连接，通过授权码的形式与后台核损员进行远程连接，使客户自行完成拍照、上传资料等现场查勘工作。
慧择提示：综上可以看出，太平洋产险推出的3G手机自助查勘系统，使得客户通过手机即可完成查勘定损，极大的缩短了理赔时间，给客户带去了便利。
