【摘要】一般情况下，车险客户出现事故，都必须在原地等待保险公司和交警到达现场后才能进行车险理赔事项，但是昨日，从太平洋产险海南分公司了解到，太平洋产险开发了针对车险客户的3G手机自助查勘系统，已在APPSTORE和安卓市场上架。 客户可以通过在手机上安装该软件，在驾车出险后实现自助拍照查勘定损。
据悉，在车辆出险后，保险公司查勘员在接到客户报案后的15分钟内取得联系，30分钟内抵达现场。在非市区出险或保险理赔机构未覆盖区域，查勘员抵达出险现场的时间难以估计。车辆出险的案件中以小额案件居多，理赔资源调配、理赔成本攀升等问题是车险行业正在面临的问题。
太平洋产险基于现有的3G快速理赔平台，为中高端优质客户开发了可以进行远程语音、视频交互的手机软件。注册客户一旦出险，即可通过事先安装的手机软件与后台专职自助查勘理赔人员取得联系，后台理赔人员通过在线技术，远程指导客户进行自助查勘，解答客户疑问，为客户提供即时服务，实现了车主出险后“零等待”。对于损失较小的案件，客户可以选择当场定损，将估损单下载到手机软件后，到指定修理厂完成维修。
对于客户在偏远地区出险的查勘难题，若客户出险地无专职查勘员，太平洋产险异地工作人员可以通过安装软件，后台查勘通过授权码的形式将案件调度到相关人员手机上，进行远程连接，通过授权码的形式与后台核损员进行远程连接，使客户自行完成拍照、上传资料等现场查勘工作。
慧择提示：太平洋产险新推出的针对车险客户的3G手机自助查勘系统，将节省客户的理赔时节，同时也减轻车险公司的理赔成本，能给车险客户带来更便捷实惠的车险服务。
据悉，在车辆出险后，保险公司查勘员在接到客户报案后的15分钟内取得联系，30分钟内抵达现场。在非市区出险或保险理赔机构未覆盖区域，查勘员抵达出险现场的时间难以估计。车辆出险的案件中以小额案件居多，理赔资源调配、理赔成本攀升等问题是车险行业正在面临的问题。
太平洋产险基于现有的3G快速理赔平台，为中高端优质客户开发了可以进行远程语音、视频交互的手机软件。注册客户一旦出险，即可通过事先安装的手机软件与后台专职自助查勘理赔人员取得联系，后台理赔人员通过在线技术，远程指导客户进行自助查勘，解答客户疑问，为客户提供即时服务，实现了车主出险后“零等待”。对于损失较小的案件，客户可以选择当场定损，将估损单下载到手机软件后，到指定修理厂完成维修。
对于客户在偏远地区出险的查勘难题，若客户出险地无专职查勘员，太平洋产险异地工作人员可以通过安装软件，后台查勘通过授权码的形式将案件调度到相关人员手机上，进行远程连接，通过授权码的形式与后台核损员进行远程连接，使客户自行完成拍照、上传资料等现场查勘工作。
慧择提示：太平洋产险新推出的针对车险客户的3G手机自助查勘系统，将节省客户的理赔时节，同时也减轻车险公司的理赔成本，能给车险客户带来更便捷实惠的车险服务。
