【摘要】保险公司要提升自己的特色才能赢得市场和客户的信赖。近来，借助自身资源和网络优势，一些中小型保险公司的发展可圈可点。其中，多家拥有电力背景的保险公司成为业内受瞩目的新势力之一。
2008年5月，鼎和财产保险股份有限公司由中国南方电网有限责任公司及旗下的5家省电网公司、南方电网财务有限公司共同出资设立。鼎和保险公司在成立的第三年就开始盈利，去年实现了9400万元的利润总额。在保险业竞争日益激烈的今天，非理性竞争、结构不均衡、成本剧增等问题困扰财险业的发展，鼎和保险面对复杂形势，通过明晰战略定位，发挥比较优势，积极探索差异化发展方式。
李峻岭：鼎和保险公司开业5年来，已连续三年实现盈利，在中小保险公司中表现突出。在竞争激烈的财产保险市场上，鼎和保险取得上述业绩的主要原因是什么？
杨璐：这主要有几个方面的原因。第一，得益于股东单位的大力支持。我们的股东单位有较为丰富的保险资源和电力行业的技术优势，让我们在起步阶段就具备了一定的业务规模，并专注于做好电力行业保险业务。同时，鼎和很好地传承了股东单位的经营理念、企业文化，引进了股东单位的一些先进管理技术和方法，为我们提供了经营理念和管理体系建设方面的指导。
第二，鼎和有一个非常明晰的经营发展思路。当前的市场竞争环境，对于任何一家成立时间不长的中小保险公司而言，要探索出一条可持续发展的道路都是很大的挑战。
我们认为公司生存发展的关键不在于业务规模有多大，而在于能否找准自身的市场定位、能否为特定客户群提供高价值的风险管理服务。基于这样的认识，我们决定充分依托股东单位的电力行业背景，选定并努力构建在电力行业风险管理领域的特色，凭借优质的服务和持续的创新去赢得客户的认可。
此外，保险公司是经营管理风险的企业，在为客户管理风险的同时，有效管控好自身的风险也至关重要。基础管理水平决定了公司防控风险的能力，我们积极推进了一体化管理，对公司内部制度进行了全面梳理和修订，初步建立起较为完善的制度体系框架和风险防控体系；开展了管理提升活动，着力解决管理薄弱环节，为公司的健康发展提供了重要保障。
李峻岭：服务是保险行业的本质，刚才您也提到优质服务是鼎和保险取得好业绩的重要因素之一，请您介绍一下公司在客户服务方面的典型案例和经验？
杨璐：我们高度重视服务，一方面，由于保险行业的本质就是服务；另一方面，我们的股东南方电网公司就是一家电力服务企业，也高度重视客户服务，在公司战略目标中提出“成为管理好、服务好、形象好的国际先进电网企业”，明确要求下属公司持续提升优质服务水平。我们的公司使命中也提出了“服务客户，奉献社会，做优秀保险企业”。可以说，服务是我们公司的价值所在。
2008年，百年一遇的特大冰雪凝冻灾害袭击了中国南方大部分地区。当时，公司正在筹建期，还没有承保股东单位的电网保险业务，但已直接进入角色，投身于为股东单位抗险救灾中，协助做好理赔服务。
之后的几年，贵州大规模发生冰雪凝冻灾害天气、海南遭遇五十年一遇的特大台风、贵州发生特大洪涝灾害、云南连续发生5级以上破坏性地震、海南和广西遭遇台风和洪灾袭击，这些自然灾害对电网产生严重损坏，导致部分地区受灾断电。公司接到报案后，启动一级应急指挥系统，查勘人员第一时间奔赴现场，协助电力系统抗灾救灾，执行现场查勘任务。有时候，查勘人员就睡在当地用桌椅临时搭建的“床”上，没有棉被，就拿塑胶袋将就，他们这种服务客户的精神就是公司最美的名片。
慧择提示：看来，保险公司的特色优势真的很重要。我们选择了稳健的机构发展策略，下一步就是不断扩大发扎规模。优质的理念就是争取成立一家公司就要做好一家公司，而不是盲目扩张。
2008年5月，鼎和财产保险股份有限公司由中国南方电网有限责任公司及旗下的5家省电网公司、南方电网财务有限公司共同出资设立。鼎和保险公司在成立的第三年就开始盈利，去年实现了9400万元的利润总额。在保险业竞争日益激烈的今天，非理性竞争、结构不均衡、成本剧增等问题困扰财险业的发展，鼎和保险面对复杂形势，通过明晰战略定位，发挥比较优势，积极探索差异化发展方式。
李峻岭：鼎和保险公司开业5年来，已连续三年实现盈利，在中小保险公司中表现突出。在竞争激烈的财产保险市场上，鼎和保险取得上述业绩的主要原因是什么？
杨璐：这主要有几个方面的原因。第一，得益于股东单位的大力支持。我们的股东单位有较为丰富的保险资源和电力行业的技术优势，让我们在起步阶段就具备了一定的业务规模，并专注于做好电力行业保险业务。同时，鼎和很好地传承了股东单位的经营理念、企业文化，引进了股东单位的一些先进管理技术和方法，为我们提供了经营理念和管理体系建设方面的指导。
第二，鼎和有一个非常明晰的经营发展思路。当前的市场竞争环境，对于任何一家成立时间不长的中小保险公司而言，要探索出一条可持续发展的道路都是很大的挑战。
我们认为公司生存发展的关键不在于业务规模有多大，而在于能否找准自身的市场定位、能否为特定客户群提供高价值的风险管理服务。基于这样的认识，我们决定充分依托股东单位的电力行业背景，选定并努力构建在电力行业风险管理领域的特色，凭借优质的服务和持续的创新去赢得客户的认可。
此外，保险公司是经营管理风险的企业，在为客户管理风险的同时，有效管控好自身的风险也至关重要。基础管理水平决定了公司防控风险的能力，我们积极推进了一体化管理，对公司内部制度进行了全面梳理和修订，初步建立起较为完善的制度体系框架和风险防控体系；开展了管理提升活动，着力解决管理薄弱环节，为公司的健康发展提供了重要保障。
李峻岭：服务是保险行业的本质，刚才您也提到优质服务是鼎和保险取得好业绩的重要因素之一，请您介绍一下公司在客户服务方面的典型案例和经验？
杨璐：我们高度重视服务，一方面，由于保险行业的本质就是服务；另一方面，我们的股东南方电网公司就是一家电力服务企业，也高度重视客户服务，在公司战略目标中提出“成为管理好、服务好、形象好的国际先进电网企业”，明确要求下属公司持续提升优质服务水平。我们的公司使命中也提出了“服务客户，奉献社会，做优秀保险企业”。可以说，服务是我们公司的价值所在。
2008年，百年一遇的特大冰雪凝冻灾害袭击了中国南方大部分地区。当时，公司正在筹建期，还没有承保股东单位的电网保险业务，但已直接进入角色，投身于为股东单位抗险救灾中，协助做好理赔服务。
之后的几年，贵州大规模发生冰雪凝冻灾害天气、海南遭遇五十年一遇的特大台风、贵州发生特大洪涝灾害、云南连续发生5级以上破坏性地震、海南和广西遭遇台风和洪灾袭击，这些自然灾害对电网产生严重损坏，导致部分地区受灾断电。公司接到报案后，启动一级应急指挥系统，查勘人员第一时间奔赴现场，协助电力系统抗灾救灾，执行现场查勘任务。有时候，查勘人员就睡在当地用桌椅临时搭建的“床”上，没有棉被，就拿塑胶袋将就，他们这种服务客户的精神就是公司最美的名片。
慧择提示：看来，保险公司的特色优势真的很重要。我们选择了稳健的机构发展策略，下一步就是不断扩大发扎规模。优质的理念就是争取成立一家公司就要做好一家公司，而不是盲目扩张。
