【摘要】为了获得广大消费者的认可，大部分险企都充分意识到提升服务水准的重要性。“清明节”过后第一天，人保财险河北秦皇岛分公司理赔二分中心迎来了一份特别的“礼物”。客户常某捧着写有“服务客户，周到神速”字样的锦旗来到理赔二分中心专程致谢。这就是对该险企服务工作的肯定。
据了解，2月底，常某驾驶丰田车在秦皇岛抚宁县留守营镇樊各南行驶时发生躲车撞树的事故，造成本车损失。经工作人员核实车辆损失2.5万元，由于此案涉案金额相对较高，且事故发生时碰撞树木存在以往事故撞击痕迹，在后续理赔审核中对该事故真实性提出质疑。鉴于以上情况，分中心主任、副主任协同客户、查勘人员到事故现场对树木的新、老碰撞痕迹进行实地测量对比；对客户的事发情况在复勘现场时做询问笔录；到车辆定损点进行损失部位及损失配件受损情况测量对比，最终确认车辆损失部位与现场树木碰撞点测量高度完全吻合，事故属实，案件于3月15日成功赔付结案。
面对客户的好评，该理赔中心负责人表示：“感谢客户对人保财险的认可，今后我们会更加努力，以更专业的素质和更饱满的服务热情为客户提供更为优质、高效的服务！”
慧择提示：保险行业的竞争归根结底就是服务水平的比拼，赢得了客户的认可就是赢得了市场，保财险河北秦皇岛分公司理赔二分中心因周到快速理赔而获客户锦旗感谢，正是该险企优质服务水准的体现。
