【摘要】前不久是国际消费者维权日，各大保险公司都开展一系列消费者维权活动。日前，民生保险广西分公司全面启动“诚信保险 优质服务”“3·15”主题活动，要求所属各机构按照公司统一部署积极开展。
根据部署，该公司各级机构开展3次以上户外“3·15”咨询活动：开设保险知识宣传咨询台，开展教育宣传活动，对客户的保险问题进行答疑，通过“零距离”宣传，普及保险常识，降低客户对保险知识的理解难度，倡导理性、健康的消费观念。同时，要求严格使用总、分公司下发的各类宣传资料，禁止使用不合规的宣传资料，各机构负责人负总责。
此外，民生保险广西分公司提出要开展好两场以上客户联谊服务活动。结合实际，因地制宜地举办各类客服活动，如客户联谊、理财讲座、开设客户大讲堂等，向客户普及保险常识，讲解常见险种的投保流程、理赔指引、法律常识等。
该公司还要求各机构高度重视服务质量，切实做好各项服务工作：主动筛查理赔案件、保全在办业务、满期给付、投诉等各个环节，不留死角，严格执行各项客户服务业务规则、积极落实公司公开的各项服务承诺，保证业务处理的时效性和准确率。
慧择提示：综上，笔者认为，民生保险开展的“3·15”主题活动，有效提高消费者的保险意识，提高了公司的服务质量，切实维护了广大消费者的合法权益。
根据部署，该公司各级机构开展3次以上户外“3·15”咨询活动：开设保险知识宣传咨询台，开展教育宣传活动，对客户的保险问题进行答疑，通过“零距离”宣传，普及保险常识，降低客户对保险知识的理解难度，倡导理性、健康的消费观念。同时，要求严格使用总、分公司下发的各类宣传资料，禁止使用不合规的宣传资料，各机构负责人负总责。
此外，民生保险广西分公司提出要开展好两场以上客户联谊服务活动。结合实际，因地制宜地举办各类客服活动，如客户联谊、理财讲座、开设客户大讲堂等，向客户普及保险常识，讲解常见险种的投保流程、理赔指引、法律常识等。
该公司还要求各机构高度重视服务质量，切实做好各项服务工作：主动筛查理赔案件、保全在办业务、满期给付、投诉等各个环节，不留死角，严格执行各项客户服务业务规则、积极落实公司公开的各项服务承诺，保证业务处理的时效性和准确率。
慧择提示：综上，笔者认为，民生保险开展的“3·15”主题活动，有效提高消费者的保险意识，提高了公司的服务质量，切实维护了广大消费者的合法权益。
