【摘要】随着3·15国际消费者权益日的到来，湖南保监局开展了一项消费者满意度测评活动。测评数据显示，虽然整体满意度达到七成以上，但保险市场上的几大顽疾仍对消费者造成困扰机动车辆保险理赔服务表现为赔款支付不够及时、定损不太合理、未说明理赔依据和标准、理赔回访不到位，个人寿险新单服务表现为承诺固定收益或收益高于银行同期存款利息、销售时不出示证件、未说明投资收益不确定、未告知退保有损失等。下面我们就具体的测评情况为您详细介绍。
2012年全省财产保险公司机动车辆保险理赔服务客户满意度评价综合得分最高的是人保股份，最低的是渤海产险；人保股份、中华联合、大地产险等8家公司综合得分高于行业综合得分。2012年全省人身保险公司个人寿险新单服务客户满意度评价综合得分最高的是平安寿险，最低的是人保寿险；其中平安寿险、国寿股份、中英人寿等11家公司综合得分高于行业综合得分。
慧择提示：最后，笔者提醒，湖南保监局2012年保险服务消费者满意度测评结果，测试显示七成消费者“满意”，主要得益于当地保险业以客户为中心的服务思想。
2012年全省财产保险公司机动车辆保险理赔服务客户满意度评价综合得分最高的是人保股份，最低的是渤海产险；人保股份、中华联合、大地产险等8家公司综合得分高于行业综合得分。2012年全省人身保险公司个人寿险新单服务客户满意度评价综合得分最高的是平安寿险，最低的是人保寿险；其中平安寿险、国寿股份、中英人寿等11家公司综合得分高于行业综合得分。
慧择提示：最后，笔者提醒，湖南保监局2012年保险服务消费者满意度测评结果，测试显示七成消费者“满意”，主要得益于当地保险业以客户为中心的服务思想。
