【摘要】汽车保险的不断发展，使得人们对车险理赔要求也越来越高。如何才能快速获得理赔？这是很多市民普遍关注的问题。专家指出，快速理赔的关键是资料要齐全。
事实上，比起结案周期，“承诺达成率”是一个更让车主迷糊的指标，此前个别保险公司宣传称，其车险“一天结案”的承诺达成率高达97%。
天津保监局的数据显示，天津市的财险公司中除了渤海保险、天安财险外，其余保险公司的这一指标都达到了90%以上，特别是紫金财险的承诺达成率为100%。
既然各家公司承诺达成率这么高，那为何结案周期普遍长于承诺？这引发了消费者质疑。
业内人士表示，真实的理赔时间和客户期望出现差距的原因在于，一是涉及人伤的案件结案周期会比较长，另一方面是双方的理解存在偏差，消费者更关注的是从出险报案到赔款下来需要多少时间，而保险公司宣传的 “一天赔付”或“快赔”都有一个前提，就是“资料齐全、一天赔付”，事实上准备这些理赔资料往往很花时间。一些车主更反映，即使交了资料，常又遇到被要求追加资料的情况，由此造成理赔时间拖延。
据接近天津保监局的人士透露，承诺达成率与2000元以下车险结案周期这两项指标不矛盾，承诺达成率指是“对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在2000元以下的案件，三个工作日内结案赔付”，即是从客户将理赔资料交齐到保险公司，然后保险公司支付赔款的过程。而2000元以下的车险案件结案周期则是指客户从向保险公司报案，提交理赔资料、理算、支付赔款的车险理赔全过程。
上述接近天津保监局人士表示，车险理赔资料往往会比较复杂，特别是一些涉及人伤的案件，同时也会出现物价部门提供的价格比较高，消费者的期望也高，而保险公司核赔的价格有时会达不到预期，这也导致了客户反复提交理赔资料。
慧择提示：从上述可以看出，车险理赔速度的关键是资料是否齐全，这也是结案周期与“承诺达成率”不符的主要原因。专家指出，在意外发生后，车主需立即联系保险公司，并询问保险公司需准备哪些资料。
事实上，比起结案周期，“承诺达成率”是一个更让车主迷糊的指标，此前个别保险公司宣传称，其车险“一天结案”的承诺达成率高达97%。
天津保监局的数据显示，天津市的财险公司中除了渤海保险、天安财险外，其余保险公司的这一指标都达到了90%以上，特别是紫金财险的承诺达成率为100%。
既然各家公司承诺达成率这么高，那为何结案周期普遍长于承诺？这引发了消费者质疑。
业内人士表示，真实的理赔时间和客户期望出现差距的原因在于，一是涉及人伤的案件结案周期会比较长，另一方面是双方的理解存在偏差，消费者更关注的是从出险报案到赔款下来需要多少时间，而保险公司宣传的 “一天赔付”或“快赔”都有一个前提，就是“资料齐全、一天赔付”，事实上准备这些理赔资料往往很花时间。一些车主更反映，即使交了资料，常又遇到被要求追加资料的情况，由此造成理赔时间拖延。
据接近天津保监局的人士透露，承诺达成率与2000元以下车险结案周期这两项指标不矛盾，承诺达成率指是“对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在2000元以下的案件，三个工作日内结案赔付”，即是从客户将理赔资料交齐到保险公司，然后保险公司支付赔款的过程。而2000元以下的车险案件结案周期则是指客户从向保险公司报案，提交理赔资料、理算、支付赔款的车险理赔全过程。
上述接近天津保监局人士表示，车险理赔资料往往会比较复杂，特别是一些涉及人伤的案件，同时也会出现物价部门提供的价格比较高，消费者的期望也高，而保险公司核赔的价格有时会达不到预期，这也导致了客户反复提交理赔资料。
慧择提示：从上述可以看出，车险理赔速度的关键是资料是否齐全，这也是结案周期与“承诺达成率”不符的主要原因。专家指出，在意外发生后，车主需立即联系保险公司，并询问保险公司需准备哪些资料。
