【摘要】春节七天长假，我国的车险报案大幅上升，保险业再一次面临考验。据悉，2013年春节期间，太平洋产险客户服务电话呼出量达到2.92万通，同比增加9%，接通率达到97%；受理车险报案6.76万件，同比增加18%；受理道路救援工单7300多件，同比增加280%。
针对今年春节期间全国大面积雨雪天气及超大客流等情况，太平洋保险采取一系列措施做好查勘、理赔和咨询接待等客户服务工作，值班人员通过网络、电话等多种方式监测各地自然灾害及重大事故，及时调度分公司处理诸如“2?10”甬台温高速特大交通事故等突发事件的理赔工作。
慧择提示：针对春节出行高峰，太平洋保险出台一系列措施，太平洋电话服务中心增派人手，提前启动客户投诉应急处置预案、电话灾备预案和道路救援应急预案。
针对今年春节期间全国大面积雨雪天气及超大客流等情况，太平洋保险采取一系列措施做好查勘、理赔和咨询接待等客户服务工作，值班人员通过网络、电话等多种方式监测各地自然灾害及重大事故，及时调度分公司处理诸如“2?10”甬台温高速特大交通事故等突发事件的理赔工作。
慧择提示：针对春节出行高峰，太平洋保险出台一系列措施，太平洋电话服务中心增派人手，提前启动客户投诉应急处置预案、电话灾备预案和道路救援应急预案。
