【摘要】近年来，山东太平人寿不断通过应用电子科技提升保险服务水平，实现了投保、理赔双提速，给参与体验式保险服务的万千客户带来惊喜。
立保通电子投保系统，是太平人寿近期推出的客户体验式服务平台中的一个功能模块。它以无纸化投保、实时承保的方式，将寿险行业的电子化运营方式向前推进一大步。记者在太平人寿山东分公司现场采访看到，立保通采用系统录入方式代替手工填写投保信息，方便快捷的同时，可以避免手工填写可能存在的识别差错；在转账付款时，代理人无需携带POS机，仅需客户提供银行账号，并通过客户短信授权，即可实时转账，安全性高；客户及代理人全程参与投保过程，即时了解审核是否通过、缴费是否成功等承保情况，轻松掌握投保进度。客户投保、公司核保、公司承保、银行转账等环节，压缩在10分钟内完成。这种全过程由客户亲身参与、互动选择进行投保的新模式，使客户权益明白无误，客户信息准确可靠，放心买保险变成现实。
太平人寿山东分公司于2011年11月23日正式启用该电子投保系统以来，至2012年10月，全省使用电子投保系统的代理人已达3500多名，使用率80%，总计承保3万多单，合计承保保费1.25亿元，立保通以其便捷、高效的运作模式受到了客户的一致好评。
在新技术支持下，太平人寿还与工商银行携手合作，创新开发了国内首张保险联名芯片卡“工行·太平联名卡”。联名卡于2012年1月正式上线，目前在青岛和上海两家分公司开始先行试点。该卡具有一站式服务功能，持卡客户可以方便地在工行网点所有自助设备上进行保单查询、办理续期缴费、打印电子账单、进行预约服务等特色服务项目，不再需要亲自到柜面排队等候办理或联系业务员协助处理。同时，联名卡的卡号及密码设定后，还可作为登录太平保险网站的信息，无需再到太平人寿柜面申请账户与密码，即可轻松享受到太平专业网站带来的全方位服务。太平人寿山东分公司总经理对我们说，未来，联名卡作为介质载体，还可以扩展接入更多的服务内容，如合作银行网站、社保终端、医院终端等，增加不同的有价值的服务种类。
在太平人寿山东分公司，我们参观了该公司称之为全国通的综合后援服务平台。通过该平台系统，客户无论在哪里投保，均可在所在地的太平人寿营业网点享受免费跨地区的保全、理赔等保险服务。该平台系统全国统一运营，集中管控核心风险。新契约保单服务、理赔管理服务、保全服务等都可通过该平台系统实现，真正做到了“太平全国通、服务通全国”。据悉，该平台系统已获得英国标准协会ISO9001：2000质量体系认证。
慧择提示：笔者认为，山东太平人寿应用高科技，有效提高投保理赔的速度，切实维护了广大消费者的权益。同时高科技还助推了太平人寿的全国通保通赔，支持跨地域免费受理，多渠道标准化服务。
立保通电子投保系统，是太平人寿近期推出的客户体验式服务平台中的一个功能模块。它以无纸化投保、实时承保的方式，将寿险行业的电子化运营方式向前推进一大步。记者在太平人寿山东分公司现场采访看到，立保通采用系统录入方式代替手工填写投保信息，方便快捷的同时，可以避免手工填写可能存在的识别差错；在转账付款时，代理人无需携带POS机，仅需客户提供银行账号，并通过客户短信授权，即可实时转账，安全性高；客户及代理人全程参与投保过程，即时了解审核是否通过、缴费是否成功等承保情况，轻松掌握投保进度。客户投保、公司核保、公司承保、银行转账等环节，压缩在10分钟内完成。这种全过程由客户亲身参与、互动选择进行投保的新模式，使客户权益明白无误，客户信息准确可靠，放心买保险变成现实。
太平人寿山东分公司于2011年11月23日正式启用该电子投保系统以来，至2012年10月，全省使用电子投保系统的代理人已达3500多名，使用率80%，总计承保3万多单，合计承保保费1.25亿元，立保通以其便捷、高效的运作模式受到了客户的一致好评。
在新技术支持下，太平人寿还与工商银行携手合作，创新开发了国内首张保险联名芯片卡“工行·太平联名卡”。联名卡于2012年1月正式上线，目前在青岛和上海两家分公司开始先行试点。该卡具有一站式服务功能，持卡客户可以方便地在工行网点所有自助设备上进行保单查询、办理续期缴费、打印电子账单、进行预约服务等特色服务项目，不再需要亲自到柜面排队等候办理或联系业务员协助处理。同时，联名卡的卡号及密码设定后，还可作为登录太平保险网站的信息，无需再到太平人寿柜面申请账户与密码，即可轻松享受到太平专业网站带来的全方位服务。太平人寿山东分公司总经理对我们说，未来，联名卡作为介质载体，还可以扩展接入更多的服务内容，如合作银行网站、社保终端、医院终端等，增加不同的有价值的服务种类。
在太平人寿山东分公司，我们参观了该公司称之为全国通的综合后援服务平台。通过该平台系统，客户无论在哪里投保，均可在所在地的太平人寿营业网点享受免费跨地区的保全、理赔等保险服务。该平台系统全国统一运营，集中管控核心风险。新契约保单服务、理赔管理服务、保全服务等都可通过该平台系统实现，真正做到了“太平全国通、服务通全国”。据悉，该平台系统已获得英国标准协会ISO9001：2000质量体系认证。
慧择提示：笔者认为，山东太平人寿应用高科技，有效提高投保理赔的速度，切实维护了广大消费者的权益。同时高科技还助推了太平人寿的全国通保通赔，支持跨地域免费受理，多渠道标准化服务。
