【摘要】项俊波被称为保险业的铁腕，出任保监会主席后，在一年多的时间里，打出一系列新政“组合拳”。2012年伊始，项俊波即提出将大力治理车险理赔难和寿险销售误导，重塑保险行业形象。通过一年的集中整治，多年来的行业顽疾得到明显改善。同时大力推进农保、巨灾险和个人延税型养老险，决心为百姓做实事。2012年，保监会推出险资投资新政“13条”，大力拓宽了保险资金的投资渠道，引发市场热烈讨论。
这一年，项俊波用自己的实际行动带领保险行业转型发展，小编特将新政“组合拳”资料进行了汇总整理，与网友一起回顾2012年保险行业的华丽蜕变。
铁腕治理行业顽疾
让理赔难和销售误导成为过街老鼠
过去5年，保监会收到的各类保险投诉中，理赔难占车险投诉的60%，销售误导占寿险投诉30%，严重影响了保险业的社会形象。2012年1月7日，全国保险监管工作会议召开。项俊波在会上表示，要下决心、动真格、出重拳，打一场整顿治理的攻坚战，重点治理车险理赔难问题和寿险销售误导。
他指出，一是要抓紧研究制定专项治理的方案，保监会要与保险机构、行业组织、新闻媒体和社会公众一起推动，形成综合治理的局面，让理赔难和销售误导成为过街老鼠，人人喊打。二是出台《机动车辆保险理赔管理指引》、《人身保险业务经营规则》等规范性文件，制定车险理赔服务标准和监管指标，完善治理销售误导的规章制度。加大对理赔难和消费误导行为的处罚力度，查实一起，处理一起，提高违法违规成本。
在项俊波的督导下，自今年2月保监会启动寿险销售误导综合治理以来，除了密集的现场检查外，各地保监局和保险行业协会根据各自情况开展了各种治理工作：如北京保监局通过寿险销售从业人员销售行为警示信息管理系统，为寿险销售人员建立“信用记录”，并探索建立营销员分类分级制度；山西保监局实施“投保风险短信提示制度”，为消费者提供投保风险提示；吉林省保险行业协会建立寿险业讲师职业道德培训制度，全面推行以防范、杜绝销售误导为核心的讲师职业道德培训工作；山东省各寿险公司一把手签署综合治理销售误导管理责任人承诺书等。针对电销渠道、银保渠道等“重灾区”，各家保监局则通过部门联动、开展专项检查，对电销过程通过录音等方式进行整治。
在这场挽救行业形象的攻坚战中，新华人寿全国保险监管工作会议召开之后，即对外发布了2011年度十大理赔案例，旨在通过赔案“说话”，向保险消费者普及保险保障意识和理赔知识，提升保险服务质量水平。
值得注意的是，保监会发布的《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》已于2013年1月1日起施行。该《意见》对于保险销售误导问题，将启用追责机制。当因销售误导产生群体事件时，公司负责人可能都要被追责。保险业治理销售误导行为“无具操作性的法规可依”的时代宣告终结。
慧择提示：2012年项俊波新政“组合拳”，大力整治我国保险业的两大顽疾，使我国保险业进入良性发展的阶段。同时，保险业领军险企身先士卒，积极响应保监会号召，凭借优质高效的理赔服务走在行业前列。
这一年，项俊波用自己的实际行动带领保险行业转型发展，小编特将新政“组合拳”资料进行了汇总整理，与网友一起回顾2012年保险行业的华丽蜕变。
铁腕治理行业顽疾
让理赔难和销售误导成为过街老鼠
过去5年，保监会收到的各类保险投诉中，理赔难占车险投诉的60%，销售误导占寿险投诉30%，严重影响了保险业的社会形象。2012年1月7日，全国保险监管工作会议召开。项俊波在会上表示，要下决心、动真格、出重拳，打一场整顿治理的攻坚战，重点治理车险理赔难问题和寿险销售误导。
他指出，一是要抓紧研究制定专项治理的方案，保监会要与保险机构、行业组织、新闻媒体和社会公众一起推动，形成综合治理的局面，让理赔难和销售误导成为过街老鼠，人人喊打。二是出台《机动车辆保险理赔管理指引》、《人身保险业务经营规则》等规范性文件，制定车险理赔服务标准和监管指标，完善治理销售误导的规章制度。加大对理赔难和消费误导行为的处罚力度，查实一起，处理一起，提高违法违规成本。
在项俊波的督导下，自今年2月保监会启动寿险销售误导综合治理以来，除了密集的现场检查外，各地保监局和保险行业协会根据各自情况开展了各种治理工作：如北京保监局通过寿险销售从业人员销售行为警示信息管理系统，为寿险销售人员建立“信用记录”，并探索建立营销员分类分级制度；山西保监局实施“投保风险短信提示制度”，为消费者提供投保风险提示；吉林省保险行业协会建立寿险业讲师职业道德培训制度，全面推行以防范、杜绝销售误导为核心的讲师职业道德培训工作；山东省各寿险公司一把手签署综合治理销售误导管理责任人承诺书等。针对电销渠道、银保渠道等“重灾区”，各家保监局则通过部门联动、开展专项检查，对电销过程通过录音等方式进行整治。
在这场挽救行业形象的攻坚战中，新华人寿全国保险监管工作会议召开之后，即对外发布了2011年度十大理赔案例，旨在通过赔案“说话”，向保险消费者普及保险保障意识和理赔知识，提升保险服务质量水平。
值得注意的是，保监会发布的《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》已于2013年1月1日起施行。该《意见》对于保险销售误导问题，将启用追责机制。当因销售误导产生群体事件时，公司负责人可能都要被追责。保险业治理销售误导行为“无具操作性的法规可依”的时代宣告终结。
慧择提示：2012年项俊波新政“组合拳”，大力整治我国保险业的两大顽疾，使我国保险业进入良性发展的阶段。同时，保险业领军险企身先士卒，积极响应保监会号召，凭借优质高效的理赔服务走在行业前列。
