【摘要】今年以来，为了提高保险业服务水平，烟威保险业出台多种措施。烟台保监分局紧密围绕“温暖、价值、贡献”这一主题，动员行业力量，综合治理多年以来行业内存在重销售、轻服务的诟病，积极探索保险业提升服务水平的有效途径，改善了行业社会形象，受到消费者广泛欢迎。
抓规范，倡导保险条款通俗化
保险合同中名词术语很多，有的晦涩难懂，消费者往往不会花很多时间仔细阅读，而是由销售人员进行讲解。销售人员专业素质的参差不齐，有时会造成某些条款的陈述偏差，极易引发日后的保险纠纷，损害消费者合法权益。为了向消费者提供更加优质的服务，使消费者购买放心明白的保险，烟台保监分局要求烟威保险业加强对销售人员培训和考试力度，加大对保险合同及条款的改进及完善力度，倡导保险条款通俗化。新华人寿威海中支不定期开展产品讲解大赛，增强销售人员对合同条款的理解与宣导能力。
扩内涵，增加增值服务内容
保险产品是一种无形商品，客户所购买的是一种服务、一种承诺，实际拿到手的仅仅是一份保险合同。为了使消费者能够感受到保险公司高质量的服务，体会到购买保险的价值，烟台保监分局要求烟威保险业加强与消费者的互动，积极扩大服务内涵。平安人寿烟台中支积极回馈客户，坚持每年举办历时4个月的大型“客服节”活动，开展了少儿才艺比赛、专家讲座、社区活动、少儿夏令营、少儿知识竞赛等系列主题活动。威海泰康人寿请当地知名医学专家，不定期为客户提供专题健康保健讲座。海康人寿烟台中支自2012年5月1日起开展“海康人寿客户服务节”系列活动，围绕“i运动·爱生活”这一主题，陆续推出“我的健康我做主”“爱心牧场”等7个板块内容。合众人寿烟台中支更是提出了“三步走”的服务举措：从保单承保3个月开始，让客户持续感受到公司和服务人员的关怀与牵挂；在客户生日当天，通过短信、电话、面访进行问候，体现公司温馨关怀；保单承保第10个月进行客户回访，再次对客户讲解所购买保险产品的相关知识及条款，维护客户利益。这类积极与消费者互动的活动赢得了广泛好评。
重形象，用实际行动贡献社会
为了塑造保险行业良好的社会形象，烟台保监分局倡导烟威保险业开展形式多样的公益活动。新华人寿烟台中支坚持每年举办了少儿书画大赛，今年于烟台欢乐谷举办了现场作画的活动，有200余名客户子女参与了本次活动，会同邮寄参赛的作品，今年一共收集作品2400余幅，在《烟台晨报》、《烟台晚报》对本次活动进行了报道，起到了非常积极的社会影响。太平洋人寿威海中支每年都会对所有内勤员工发起爱心捐赠活动，今年的主题为“奉献一份爱心、让贫困孩子有书读”，活动进行了两个月，仅在第一天就收到捐赠书籍400本。烟台嘉禾人寿则走进校园社区为群众宣传安全常识，从而提升公众的安全意识，有效降低意外险的发生几率。
慧择提示：烟威保监局重点治理多年以来行业内的多种弊病，改变保险业的形象，将有效提高保险业的服务水平。保险公司也开始用实际行动回报社会，体现了保险公司的社会责任感，对公众提高对保险这一阳光行业的认同起到良好推动作用。
抓规范，倡导保险条款通俗化
保险合同中名词术语很多，有的晦涩难懂，消费者往往不会花很多时间仔细阅读，而是由销售人员进行讲解。销售人员专业素质的参差不齐，有时会造成某些条款的陈述偏差，极易引发日后的保险纠纷，损害消费者合法权益。为了向消费者提供更加优质的服务，使消费者购买放心明白的保险，烟台保监分局要求烟威保险业加强对销售人员培训和考试力度，加大对保险合同及条款的改进及完善力度，倡导保险条款通俗化。新华人寿威海中支不定期开展产品讲解大赛，增强销售人员对合同条款的理解与宣导能力。
扩内涵，增加增值服务内容
保险产品是一种无形商品，客户所购买的是一种服务、一种承诺，实际拿到手的仅仅是一份保险合同。为了使消费者能够感受到保险公司高质量的服务，体会到购买保险的价值，烟台保监分局要求烟威保险业加强与消费者的互动，积极扩大服务内涵。平安人寿烟台中支积极回馈客户，坚持每年举办历时4个月的大型“客服节”活动，开展了少儿才艺比赛、专家讲座、社区活动、少儿夏令营、少儿知识竞赛等系列主题活动。威海泰康人寿请当地知名医学专家，不定期为客户提供专题健康保健讲座。海康人寿烟台中支自2012年5月1日起开展“海康人寿客户服务节”系列活动，围绕“i运动·爱生活”这一主题，陆续推出“我的健康我做主”“爱心牧场”等7个板块内容。合众人寿烟台中支更是提出了“三步走”的服务举措：从保单承保3个月开始，让客户持续感受到公司和服务人员的关怀与牵挂；在客户生日当天，通过短信、电话、面访进行问候，体现公司温馨关怀；保单承保第10个月进行客户回访，再次对客户讲解所购买保险产品的相关知识及条款，维护客户利益。这类积极与消费者互动的活动赢得了广泛好评。
重形象，用实际行动贡献社会
为了塑造保险行业良好的社会形象，烟台保监分局倡导烟威保险业开展形式多样的公益活动。新华人寿烟台中支坚持每年举办了少儿书画大赛，今年于烟台欢乐谷举办了现场作画的活动，有200余名客户子女参与了本次活动，会同邮寄参赛的作品，今年一共收集作品2400余幅，在《烟台晨报》、《烟台晚报》对本次活动进行了报道，起到了非常积极的社会影响。太平洋人寿威海中支每年都会对所有内勤员工发起爱心捐赠活动，今年的主题为“奉献一份爱心、让贫困孩子有书读”，活动进行了两个月，仅在第一天就收到捐赠书籍400本。烟台嘉禾人寿则走进校园社区为群众宣传安全常识，从而提升公众的安全意识，有效降低意外险的发生几率。
慧择提示：烟威保监局重点治理多年以来行业内的多种弊病，改变保险业的形象，将有效提高保险业的服务水平。保险公司也开始用实际行动回报社会，体现了保险公司的社会责任感，对公众提高对保险这一阳光行业的认同起到良好推动作用。
