【摘要】买保险容易理赔难，但是泰康人寿南京分公司就是一个例外。跟所有保险公司的理赔员一样，来自泰康人寿江苏分公司的理赔专员李帅每天的工作就是穿梭于大街小巷。一张公交卡、一个公文包，李帅和另一名同事负责公司在南京地区所有的个险理赔案件。据统计，截至11月，仅南京地区今年赔付就达728件。
高效：15分钟不是传说
理赔，是衡量保险公司服务是否到位的指标之一。快，是客户的需求，也是保险公司的追求。但由于医疗费用、事故判定等没有核定标准，会出现流程烦、理赔难的现象，为克服这一发展瓶颈，李帅和同事们一直在努力着。
据了解，保险业从理赔受理到结案再到赔款到账，理赔全流程平均需要5天左右的时间，而泰康人寿江苏分公司经过不懈的努力，不断提速，目前已大大快于业内平均水平。“江苏泰康理赔全流程平均只需要3天，使用3G理赔操作的案件，最快只需要15分钟！”泰康人寿江苏分公司业管部总经理金乡告诉我们说，“有时候上门处理报案，还没出客户家门，理赔金就已经到账了。”
创新：一“键”搞定
为了见证“15分钟到账”的神话，我们跟随李帅走进了市民张先生家中。
张先生一周前不小心将手指划破，因为处理不当，引起发炎红肿，在医院做了门诊手术。李帅买了一束鲜花，电话预约了时间，就前往张先生家。根据张先生的描述，保险公司判定为一起医疗险赔付。李帅随即从公文包里掏出一个平板电脑，将医疗费票据等资料拍照上传，一阵拇指化操作。15分钟后，张先生果然收到了赔付到账的短信，连连称奇。
原来，泰康人寿今年2月率先在业内推出3G理赔，利用3G网络和智能产品来实现快速理赔，目前使用率已达到了78%。截至今年11月，江苏分公司总赔付3769件，使用3G处理2034件，实现3G理赔1548件。“有了PAD办公，可上传材料、电子签名……不仅免去了我们理赔员奔波的辛苦，也让客户享受到了真正的快速理赔。”李帅说。
贴心：康乃馨的问候
类似张先生这样的理赔案件，李帅和另一名同事每个月都要处理近百起。“最早是从送一束康乃馨开始，慢慢发展到现在的"康乃馨"探视服务。”李帅告诉我们，对于出险3天内报案的住院客户，他们会做到100%探视，不但协助完成理赔，还会一对一“保单体检”，接受各种保单咨询。
此外，理赔客户还可以下载“泰康在线”客户端，实现网上实时理赔报案，实时查询理赔进度。更加值得一提的是，泰康人寿还针对重大疾病，设立了“就医绿色通道”，即提供全国11家三级甲等以上著名医院的名医专家预约挂号服务，并报销异地就医的部分交通住宿费（5000元为限）。
慧择提示：泰康人寿南京分公司独创的3G理赔方式，有效提高理赔的效率。十五分钟理赔，对他们来说不是传说。泰康人寿今年2月率先在业内推出3G理赔，利用3G网络和智能产品来实现快速理赔，目前使用率已达到了78%。
高效：15分钟不是传说
理赔，是衡量保险公司服务是否到位的指标之一。快，是客户的需求，也是保险公司的追求。但由于医疗费用、事故判定等没有核定标准，会出现流程烦、理赔难的现象，为克服这一发展瓶颈，李帅和同事们一直在努力着。
据了解，保险业从理赔受理到结案再到赔款到账，理赔全流程平均需要5天左右的时间，而泰康人寿江苏分公司经过不懈的努力，不断提速，目前已大大快于业内平均水平。“江苏泰康理赔全流程平均只需要3天，使用3G理赔操作的案件，最快只需要15分钟！”泰康人寿江苏分公司业管部总经理金乡告诉我们说，“有时候上门处理报案，还没出客户家门，理赔金就已经到账了。”
创新：一“键”搞定
为了见证“15分钟到账”的神话，我们跟随李帅走进了市民张先生家中。
张先生一周前不小心将手指划破，因为处理不当，引起发炎红肿，在医院做了门诊手术。李帅买了一束鲜花，电话预约了时间，就前往张先生家。根据张先生的描述，保险公司判定为一起医疗险赔付。李帅随即从公文包里掏出一个平板电脑，将医疗费票据等资料拍照上传，一阵拇指化操作。15分钟后，张先生果然收到了赔付到账的短信，连连称奇。
原来，泰康人寿今年2月率先在业内推出3G理赔，利用3G网络和智能产品来实现快速理赔，目前使用率已达到了78%。截至今年11月，江苏分公司总赔付3769件，使用3G处理2034件，实现3G理赔1548件。“有了PAD办公，可上传材料、电子签名……不仅免去了我们理赔员奔波的辛苦，也让客户享受到了真正的快速理赔。”李帅说。
贴心：康乃馨的问候
类似张先生这样的理赔案件，李帅和另一名同事每个月都要处理近百起。“最早是从送一束康乃馨开始，慢慢发展到现在的"康乃馨"探视服务。”李帅告诉我们，对于出险3天内报案的住院客户，他们会做到100%探视，不但协助完成理赔，还会一对一“保单体检”，接受各种保单咨询。
此外，理赔客户还可以下载“泰康在线”客户端，实现网上实时理赔报案，实时查询理赔进度。更加值得一提的是，泰康人寿还针对重大疾病，设立了“就医绿色通道”，即提供全国11家三级甲等以上著名医院的名医专家预约挂号服务，并报销异地就医的部分交通住宿费（5000元为限）。
慧择提示：泰康人寿南京分公司独创的3G理赔方式，有效提高理赔的效率。十五分钟理赔，对他们来说不是传说。泰康人寿今年2月率先在业内推出3G理赔，利用3G网络和智能产品来实现快速理赔，目前使用率已达到了78%。
