【摘要】近年来，随着我国电子商务的快速发展，网上购买车险的人越来越多。据业内专家估测，约有85%以上的金融服务投诉，源于客户在购买产品前并不完全了解产品服务信息与风险特性，这意味着企业需要更加重视售前的沟通环节。在网销车险过程中，险企开始关注将风险把控环节前移。我们近日获悉，平安网销车险推出简易“脱水版”图形语言以提示投保人相关风险。
目前电子金融产品的线上签约环节，大都需要消费者自行阅读电子版格式合同，并在线点击“同意”表示确认。基于对金融机构的信任，很多消费者选择忽略阅读环节，直接点击“同意”完成确认。脱离了售前面对面的合同解释环节，消费者只能通过自行阅读了解产品信息，这无形中增加了服务纠纷的发生几率。车险企业在销售前线上沟通方面，做出了许多尝试，这一现象在网销车险领域显得尤为明显。
据了解，在平安直销车险4008000000.com官网选购车险时，消费者确认格式合同并不是售前沟通的重点，平安在每一条备选险种旁，都进行了简单易懂的文字释义，并且标注了相关案例，以方便消费者通过阅读体验险种功能。除此之外，平安还将上万字的条款，翻译成了简单易懂的“脱水版”图形语言，并且将类似“碰瓷、酒驾、证照不全”等免赔条件写在了突出位置。
“由于前期粗放式发展，很多错误概念被消费者误认为真理，比如车险中从来就没”全险“这个概念，无论是电话还是网上销售时， 都是一定要说清楚的。”平安直销车险负责人如是说。
除此之外，在慧择车险网销平台上，消费者还可以直接通过在线客服功能，完成与客服人员的在线交流，使客户在有限的时间内直接高效地在线完成售前沟通工作。
“售前沟通如果不到位或者存在漏洞，售后服务再好，客户也不会感到满意。”平安直销车险负责人表示。
慧择提示：网上购买车险，投保人要重视相关的风险提示，险企要重视售前的沟通环节。事实上，慧择车险今年年中就推出的“蜜蜂服务标准”，将慧择车险从投保、理赔、救援过程中的所有服务纳入其中，打造出车险市场上崭新的服务标杆，为车主提供了一整套标准化的车险服务保障。
目前电子金融产品的线上签约环节，大都需要消费者自行阅读电子版格式合同，并在线点击“同意”表示确认。基于对金融机构的信任，很多消费者选择忽略阅读环节，直接点击“同意”完成确认。脱离了售前面对面的合同解释环节，消费者只能通过自行阅读了解产品信息，这无形中增加了服务纠纷的发生几率。车险企业在销售前线上沟通方面，做出了许多尝试，这一现象在网销车险领域显得尤为明显。
据了解，在平安直销车险4008000000.com官网选购车险时，消费者确认格式合同并不是售前沟通的重点，平安在每一条备选险种旁，都进行了简单易懂的文字释义，并且标注了相关案例，以方便消费者通过阅读体验险种功能。除此之外，平安还将上万字的条款，翻译成了简单易懂的“脱水版”图形语言，并且将类似“碰瓷、酒驾、证照不全”等免赔条件写在了突出位置。
“由于前期粗放式发展，很多错误概念被消费者误认为真理，比如车险中从来就没”全险“这个概念，无论是电话还是网上销售时， 都是一定要说清楚的。”平安直销车险负责人如是说。
除此之外，在慧择车险网销平台上，消费者还可以直接通过在线客服功能，完成与客服人员的在线交流，使客户在有限的时间内直接高效地在线完成售前沟通工作。
“售前沟通如果不到位或者存在漏洞，售后服务再好，客户也不会感到满意。”平安直销车险负责人表示。
慧择提示：网上购买车险，投保人要重视相关的风险提示，险企要重视售前的沟通环节。事实上，慧择车险今年年中就推出的“蜜蜂服务标准”，将慧择车险从投保、理赔、救援过程中的所有服务纳入其中，打造出车险市场上崭新的服务标杆，为车主提供了一整套标准化的车险服务保障。
