【摘要】近年来，青岛为了提高保险合同纠纷联动调解效果，更好地维护保险消费者的合法权益，青岛保监局建立保险合同纠纷调解中心，同时与仲裁委、消保委合作建立“仲裁中心”和“投诉与咨询中心”，构建起“三位一体”的保险合同纠纷联动调解机制，运行半年以来，取得了良好的效果。
成立“青岛市保险合同纠纷调解中心”，提供联动平台。调解中心内设办公室和产寿险调解部，制定《调解中心工作规则》和《调解员管理办法》，聘任首批调解员37名，其中14名来自仲裁机构、律师事务所、消保委等相关部门，增强了调解的权威性和公正性。
与仲裁委联合成立“青岛仲裁委保险合同纠纷调解仲裁中心”。该中心作为青岛仲裁委的派出机构，独立承接保险合同仲裁调解和裁决案件，对组织架构、司法衔接、队伍建设等作出明确规定，经调解中心调解达成协议后，若当事人需要法律文书，由青岛仲裁委立案审查后，可直接出具法律文书进行仲裁确认。
与消费者权益保护委员会联合成立“青岛市保险投诉与咨询中心”。青岛市消费者权益保护委员会专门设立“保险投诉与咨询中心”，配合青岛保险业加强消费者利益保护工作。具体包括：建立投诉数据交换制度，每周将消费者反映的咨询投诉建议等集中整理，反馈至保险行业协会对口处理；形成投诉情况定期通报制度，每季度分析统计信访投诉数量和同比、环比变化，分析投诉特点、公司分布和内容分类等情况；合作共同推荐保险消费者满意单位，吸收保险行业参加消保委“3·15”消费者大型宣传教育活动，并根据投诉情况和公司处理情况，与保险监管机关共同推荐消费者满意单位。
慧择提示：青岛保监局建立保险合同纠纷调解中心，这一政策运行半年多来，调解效果明显。青岛市保险合同纠纷联动调解机制建立以来，受到保险消费者的广泛欢迎，畅通了保险合同纠纷处理的渠道，提升了保险消费者合法权益的保护力度。截止到10月31日，申请调解的数量已达91件，受理正式进入调解程序的71件，已调解成功55件，占比77.6%，涉案金额155万元。
成立“青岛市保险合同纠纷调解中心”，提供联动平台。调解中心内设办公室和产寿险调解部，制定《调解中心工作规则》和《调解员管理办法》，聘任首批调解员37名，其中14名来自仲裁机构、律师事务所、消保委等相关部门，增强了调解的权威性和公正性。
与仲裁委联合成立“青岛仲裁委保险合同纠纷调解仲裁中心”。该中心作为青岛仲裁委的派出机构，独立承接保险合同仲裁调解和裁决案件，对组织架构、司法衔接、队伍建设等作出明确规定，经调解中心调解达成协议后，若当事人需要法律文书，由青岛仲裁委立案审查后，可直接出具法律文书进行仲裁确认。
与消费者权益保护委员会联合成立“青岛市保险投诉与咨询中心”。青岛市消费者权益保护委员会专门设立“保险投诉与咨询中心”，配合青岛保险业加强消费者利益保护工作。具体包括：建立投诉数据交换制度，每周将消费者反映的咨询投诉建议等集中整理，反馈至保险行业协会对口处理；形成投诉情况定期通报制度，每季度分析统计信访投诉数量和同比、环比变化，分析投诉特点、公司分布和内容分类等情况；合作共同推荐保险消费者满意单位，吸收保险行业参加消保委“3·15”消费者大型宣传教育活动，并根据投诉情况和公司处理情况，与保险监管机关共同推荐消费者满意单位。
慧择提示：青岛保监局建立保险合同纠纷调解中心，这一政策运行半年多来，调解效果明显。青岛市保险合同纠纷联动调解机制建立以来，受到保险消费者的广泛欢迎，畅通了保险合同纠纷处理的渠道，提升了保险消费者合法权益的保护力度。截止到10月31日，申请调解的数量已达91件，受理正式进入调解程序的71件，已调解成功55件，占比77.6%，涉案金额155万元。
