【摘要】保险业除了销售误导、霸王条款等问题之外最大的问题应该就是理赔难了吧，很多人因为理赔问题与保险公司闹得不愉快有的甚至闹上了法庭。保险理赔难，寿险的理赔也很难。 据《中国居民寿险保障充足度调研报告》显示，我国居民人均寿险保障缺口高达41万。人均寿险（以死亡为赔付条件）保障额度仅11万，保障充足度仅21%。中国保险业经过了数年的发展，缘何居民仍存在如此庞大的寿险缺口？
该报告指出，中国居民欠理性的保险消费观念和不合理的产品结构是造成居民寿险保障不足的主要原因。而据业内专家表示，除上述原因之外，保险服务特别是理赔服务不够完善也是导致寿险市场空间与规模不匹配的原因之一。
中国保险理应回归服务本质
服务薄弱，已成为当前保险行业中社会最关注、群众反映最强烈的问题。百年人寿何勇生表示，消费者购买保险实际上买的是一种服务，保险对消费者的服务应贯穿于整个保险活动中，而客户服务能力与质量水平直接关系到保险企业的长期发展。
数据显示，2008年至今，中国保险业整体已出现增长放缓的态势，加上日趋激烈的市场竞争，使得中国保险业必须提高自身竞争力，从追求规模的传统模式转变为追求品质的精细化模式，提高承保质量、强化客户服务已成为必然趋势。
在年初全国保险监管工作会议上，中国保监会主席项俊波提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”十二字方针中，“抓服务”被放在首要位置，无疑是对行业未来发展指出明确方向。项俊波指出，提升保险服务质量和水平是保险行业保护消费者利益、实现保险社会管理功能、改善和提升行业形象、转变发展方式的必由之路。
无论是顺应监管要求还是企业主动所为，近两年国内保险公司纷纷打出的“服务牌”，强调以客户为中心，举办客户服务节、推出新的服务举措和组织回馈客户活动，不断丰富和创新服务内容，提升服务消费者的水平。从以往的“价格战”到如今的“品牌服务战”，保险业正在回归服务本源，转型升级的帷幕已悄然拉开。
百年全程关爱欲破行业瓶颈
三尺之冰非一日之寒。在保监会近期公布的《2012年上半年保险消费者投诉情况通报》中，超七成为理赔纠纷，“投保易理赔难”是消费者对保险业的普遍印象。因此，唤醒人们投保的热情，重塑对保险企业的信任，还需要保险企业更加坚定的意识和举措。
“理赔作为保险保障价值的核心体现，是保险客户最为看重的服务之一，是打造百年核心竞争力的重要抓手”何勇生如是说。而百年人寿倾力打造并推出的“全程关爱理赔服务”正这一理念的核心体现。
据其介绍，“全程关爱理赔”是百年人寿在中国保险业内首次推出的理赔服务新理念，而“全程关爱理赔服务”是百年在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。在每个阶段不断丰富和升级服务内容，彻底实现了从“客户理赔”到“企业服务”的转变。
除了理赔前的“健康专家讲座”、“健康咨询”等活动、理赔后的健康养生小贴士等增值服务，百年在理赔中更加注重为客户带来的服务价值。先后推出“意外医疗理赔垫付”、 “简易案件快速理赔”、“重疾关爱理赔服务”、“理赔关爱飞信传情”等服务举措，让客户时刻感受到百年的服务真谛。
从“理赔难”到“理赔快”，百年全程关爱理赔服务正在逐渐改变人们对保险的印象，在国内一些重大理赔案件中都可见到百年的身影：如北京7.21广渠门事故，3天完成赔付；在延安8.26交通事故中，当天结案连夜赔付。而对于一些简易理赔案例，百年人寿更是创下了从受理至结案仅用9分钟的“闪赔”佳话。
慧择提示：随着城镇化和人口老龄化进程提速，我国的保险市场潜力是巨大的，保险业未来一段时间仍将保持持续较快发展，并将推动其他行业的发展。不过，与发达国家相比，国内保险业还有很大差距，保险从业人员的素质需要提高，而提升服务水平则是重中之重。
该报告指出，中国居民欠理性的保险消费观念和不合理的产品结构是造成居民寿险保障不足的主要原因。而据业内专家表示，除上述原因之外，保险服务特别是理赔服务不够完善也是导致寿险市场空间与规模不匹配的原因之一。
中国保险理应回归服务本质
服务薄弱，已成为当前保险行业中社会最关注、群众反映最强烈的问题。百年人寿何勇生表示，消费者购买保险实际上买的是一种服务，保险对消费者的服务应贯穿于整个保险活动中，而客户服务能力与质量水平直接关系到保险企业的长期发展。
数据显示，2008年至今，中国保险业整体已出现增长放缓的态势，加上日趋激烈的市场竞争，使得中国保险业必须提高自身竞争力，从追求规模的传统模式转变为追求品质的精细化模式，提高承保质量、强化客户服务已成为必然趋势。
在年初全国保险监管工作会议上，中国保监会主席项俊波提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”十二字方针中，“抓服务”被放在首要位置，无疑是对行业未来发展指出明确方向。项俊波指出，提升保险服务质量和水平是保险行业保护消费者利益、实现保险社会管理功能、改善和提升行业形象、转变发展方式的必由之路。
无论是顺应监管要求还是企业主动所为，近两年国内保险公司纷纷打出的“服务牌”，强调以客户为中心，举办客户服务节、推出新的服务举措和组织回馈客户活动，不断丰富和创新服务内容，提升服务消费者的水平。从以往的“价格战”到如今的“品牌服务战”，保险业正在回归服务本源，转型升级的帷幕已悄然拉开。
百年全程关爱欲破行业瓶颈
三尺之冰非一日之寒。在保监会近期公布的《2012年上半年保险消费者投诉情况通报》中，超七成为理赔纠纷，“投保易理赔难”是消费者对保险业的普遍印象。因此，唤醒人们投保的热情，重塑对保险企业的信任，还需要保险企业更加坚定的意识和举措。
“理赔作为保险保障价值的核心体现，是保险客户最为看重的服务之一，是打造百年核心竞争力的重要抓手”何勇生如是说。而百年人寿倾力打造并推出的“全程关爱理赔服务”正这一理念的核心体现。
据其介绍，“全程关爱理赔”是百年人寿在中国保险业内首次推出的理赔服务新理念，而“全程关爱理赔服务”是百年在整合医疗资源和服务资源的基础上，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程。在每个阶段不断丰富和升级服务内容，彻底实现了从“客户理赔”到“企业服务”的转变。
除了理赔前的“健康专家讲座”、“健康咨询”等活动、理赔后的健康养生小贴士等增值服务，百年在理赔中更加注重为客户带来的服务价值。先后推出“意外医疗理赔垫付”、 “简易案件快速理赔”、“重疾关爱理赔服务”、“理赔关爱飞信传情”等服务举措，让客户时刻感受到百年的服务真谛。
从“理赔难”到“理赔快”，百年全程关爱理赔服务正在逐渐改变人们对保险的印象，在国内一些重大理赔案件中都可见到百年的身影：如北京7.21广渠门事故，3天完成赔付；在延安8.26交通事故中，当天结案连夜赔付。而对于一些简易理赔案例，百年人寿更是创下了从受理至结案仅用9分钟的“闪赔”佳话。
慧择提示：随着城镇化和人口老龄化进程提速，我国的保险市场潜力是巨大的，保险业未来一段时间仍将保持持续较快发展，并将推动其他行业的发展。不过，与发达国家相比，国内保险业还有很大差距，保险从业人员的素质需要提高，而提升服务水平则是重中之重。
