【摘要】保险营销手段改进可以促进保险业的发展，但是保险营销不能不考虑消费者的心情。上半年，保险消费者有效投诉增长态势明显。投诉事项中，涉及保险公司的数量增长迅猛。针对投诉主要反映的情况，保监会下半年重点查处车险理赔难、寿险销售误导等违规违法行为。
电话销售扰民投诉大增
保监会日前通报保险消费者投诉统计数据显示，今年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%,反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%.而在保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的6524个，占投诉事项总量的98.09%,同比增长134.17%;涉及中介机构的27个，占1.91%,同比增长12.39%.
值得注意的是，从各投诉渠道来看，电话投诉尤其保险消费者维权热线电话“12378”的投诉量占比最高。据统计，上半年保监会共接到保险消费者电话投诉3969件，占投诉总量的64.26%,与去年同期相比增加3874件。
此外，电话销售屡禁不止，扰民投诉增加较多。据统计，2012年上半年，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%,与去年同期相比增加215个。其中：涉及产险公司108个，占产险公司合同纠纷的4.62%;涉及人身险公司115个，占人身险公司合同纠纷的4.71%.
产险理赔投诉升幅较大
从投诉量的事项类型分布上，涉及保险公司的违法违规类投诉1740个，占投诉总量的26.16%,同比增长48.85%;涉及保险公司的合同纠纷类投诉4784个，占71.93%,同比增长195.86%;涉及中介机构的违法违规类投诉111个，占1.67%,同比增长1.83%;涉及中介机构的合同纠纷类投诉16个，占0.24%,是去年同期的4倍。
据统计，理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。其中，产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、安邦财险、中华财险、大地财险、国寿财险、天安保险、华安财险，这10家公司的投诉量占产险公司投诉总量的82%.
而在人身险投诉事项中，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。数据显示，上半年，国寿投诉量为994件，再居寿险公司第一。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、人保寿险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险，这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%.
慧择提示：最大程度满足客户的需求是保险业存在的基础。据悉，下半年各保监局将进一步加强监管工作力度，重点查处车险理赔难、寿险销售误导等涉嫌侵害保险消费者权益的违法违规行为，做好财产保险积压未决赔案清理专项工作、人身保险销售误导自查自纠工作现场检查阶段工作
电话销售扰民投诉大增
保监会日前通报保险消费者投诉统计数据显示，今年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%,反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%.而在保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的6524个，占投诉事项总量的98.09%,同比增长134.17%;涉及中介机构的27个，占1.91%,同比增长12.39%.
值得注意的是，从各投诉渠道来看，电话投诉尤其保险消费者维权热线电话“12378”的投诉量占比最高。据统计，上半年保监会共接到保险消费者电话投诉3969件，占投诉总量的64.26%,与去年同期相比增加3874件。
此外，电话销售屡禁不止，扰民投诉增加较多。据统计，2012年上半年，消费者投诉电话销售扰民问题223个，占投诉总量的3.35%,与去年同期相比增加215个。其中：涉及产险公司108个，占产险公司合同纠纷的4.62%;涉及人身险公司115个，占人身险公司合同纠纷的4.71%.
产险理赔投诉升幅较大
从投诉量的事项类型分布上，涉及保险公司的违法违规类投诉1740个，占投诉总量的26.16%,同比增长48.85%;涉及保险公司的合同纠纷类投诉4784个，占71.93%,同比增长195.86%;涉及中介机构的违法违规类投诉111个，占1.67%,同比增长1.83%;涉及中介机构的合同纠纷类投诉16个，占0.24%,是去年同期的4倍。
据统计，理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。其中，产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、安邦财险、中华财险、大地财险、国寿财险、天安保险、华安财险，这10家公司的投诉量占产险公司投诉总量的82%.
而在人身险投诉事项中，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。数据显示，上半年，国寿投诉量为994件，再居寿险公司第一。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、人保寿险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险，这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%.
慧择提示：最大程度满足客户的需求是保险业存在的基础。据悉，下半年各保监局将进一步加强监管工作力度，重点查处车险理赔难、寿险销售误导等涉嫌侵害保险消费者权益的违法违规行为，做好财产保险积压未决赔案清理专项工作、人身保险销售误导自查自纠工作现场检查阶段工作
