【摘要】保险业作为服务行业，非常注重客户体验。近日，听到这样一个案例：某地一家大型企业，这个企业的后勤处长负责管理单位的20多辆公务用车。这些车辆一直在一家大型保险公司投保，年保费在20万元以上。这个处长自家有一辆小车，一天，他将小车开到地下车库时，不小心在转弯时与车库门擦了一下，小车的门就陷了进去。处长及时向投保的保险公司报了案，30多分钟后，查勘员来了，按程序拍了照片。
另外，车子前保险扛还有一块漆掉了，是以前不小心碰坏的，补一下也就200多元。处长要求查勘员把这个地方一起修一下，查勘员不答应。处长说，公司有20多辆车都是你们公司承保的，一直没有赔过，这点要求你们都不能答应。查勘员表示，自己没有这个权力，只管把今天发生的案子处理好，其他事情就要找领导处理。处长很生气，说单位的车险就要到期了，到期后便不在你们公司承保了。果然，单位的车真到其他公司投保了。
200多元，一个优质的大客户就这样流失了。
按常理来说，这个查勘员在处理这个事情上面似乎没有不妥之处。你发生了保险事故报了案，我奉命前来查勘，我只对你今天发生的事故负责，其他我就没有这个权力和责任了。但时至今日，这样的服务已经不够，任何怠慢客户的行为都可能导致意想不到的后果。
我们每一位员工，在与客户接触时，就代表着公司的形象。你的一言一行，就代表你所在的公司。
慧择提示：以上的带来一则保险服务的案例，希望对您有所启发。假如，你能耐心而热情地记录客户的诉求；假如，你能把客户的要求及时向公司相关部门转达；假如，你能真正为客户考虑，替公司着想，也许这个大客户就不会弃你而去。
另外，车子前保险扛还有一块漆掉了，是以前不小心碰坏的，补一下也就200多元。处长要求查勘员把这个地方一起修一下，查勘员不答应。处长说，公司有20多辆车都是你们公司承保的，一直没有赔过，这点要求你们都不能答应。查勘员表示，自己没有这个权力，只管把今天发生的案子处理好，其他事情就要找领导处理。处长很生气，说单位的车险就要到期了，到期后便不在你们公司承保了。果然，单位的车真到其他公司投保了。
200多元，一个优质的大客户就这样流失了。
按常理来说，这个查勘员在处理这个事情上面似乎没有不妥之处。你发生了保险事故报了案，我奉命前来查勘，我只对你今天发生的事故负责，其他我就没有这个权力和责任了。但时至今日，这样的服务已经不够，任何怠慢客户的行为都可能导致意想不到的后果。
我们每一位员工，在与客户接触时，就代表着公司的形象。你的一言一行，就代表你所在的公司。
慧择提示：以上的带来一则保险服务的案例，希望对您有所启发。假如，你能耐心而热情地记录客户的诉求；假如，你能把客户的要求及时向公司相关部门转达；假如，你能真正为客户考虑，替公司着想，也许这个大客户就不会弃你而去。
