【摘要】保险公司的投诉现象严重影响险企在人们心中的形象。2012年8月21日，保监会网站公布了2012年上半年保险消费者投诉情况通报。通报显示，2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%。
据统计，理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。其中，产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、安邦财险、中华财险、大地财险、国寿财险、天安保险、华安财险，这10家公司的投诉量占产险公司投诉总量的82.00%。
在人身险投诉事项中，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。通报显示，上半年，国寿投诉量为994件，再居寿险公司第一。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、人保寿险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险，这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%。
保监会曾于5月通报一季度投诉情况，其中，国寿股份投诉量为210份，居寿险公司第一。
慧择提示：改善自身的不足之处，努力完善客户服务是关键。210件投诉中，涉及分红险的90件，占比42.86%，其中有75件主要反映银保渠道和营销员欺诈误导消费者或代签名等违法违规问题。15件投诉涉及健康和意外险理赔问题。
据统计，理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。其中，产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、安邦财险、中华财险、大地财险、国寿财险、天安保险、华安财险，这10家公司的投诉量占产险公司投诉总量的82.00%。
在人身险投诉事项中，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。通报显示，上半年，国寿投诉量为994件，再居寿险公司第一。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为：国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、人保寿险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险，这10家公司的投诉量占人身险公司投诉总量的82.16%。
保监会曾于5月通报一季度投诉情况，其中，国寿股份投诉量为210份，居寿险公司第一。
慧择提示：改善自身的不足之处，努力完善客户服务是关键。210件投诉中，涉及分红险的90件，占比42.86%，其中有75件主要反映银保渠道和营销员欺诈误导消费者或代签名等违法违规问题。15件投诉涉及健康和意外险理赔问题。
