【摘要】5月18日，中国人保2012年客户节正式启动，该集团旗下人保财险、人保健康和人保寿险3家子公司在对以往服务举措进行全面梳理的基础上，进一步细化服务类别，郑重向全社会做出了22项服务承诺。
人保集团监事长林帆表示，自2009年以来，该集团连续统一举办了3届客户节，成为与广大客户互动交流、倾听客户心声、创新服务体系、展现服务品质的重要平台。中国人保将持续推进保险产品、服务理念与技术手段的创新，努力构建阳光、规范、便捷、暖心的服务体系。人保集团副总裁周树瑞则表示，中国人保全系统将以举办客户节为平台和契机，深入贯彻落实保监会关于加强和改进保险服务的各项要求，切实兑现服务承诺，确保广大客户满意。
据了解，今年中国人保客户节有四大特点：一是承诺多，服务承诺比去年增加了7项，是历年之最。二是活动新，在延续开展“走进中国人保”系列服务活动的同时，将推出“心愿行动”“发现行动”及首届客户论坛等活动。三是传播广，一方面通过上门拜访等形式加大客户回访力度；另一方面综合运用多种形式，搭建立体化的传播平台，力争在第一时间将服务承诺和回馈活动告知客户，并针对80后、90后等新生代客户加大新媒体传播力度。四是回馈实，将在全国范围内举办丰富多彩的客户答谢、客户联谊、客户回馈活动。
人保财险副总裁王德地介绍说，该公司今年推出了涉及车险、非车险、电话车险、服务专线等4个类别的服务承诺。其中，车险服务将推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等十项服务承诺；非车险将推出“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”等4项服务承诺。同时，10月1日至10月7日，“十一黄金周客户自驾游增值服务”活动将由人保财险全国各地分支机构联动推出。
人保健康副总裁谢晓余介绍说，该公司将以诚信销售、便捷服务、轻松理赔为客户节主要内容，从提升基础服务质量入手，不断改进服务中存在的不足，提升服务的便捷性，增强服务的透明度，以切实提高客户对公司服务的满意度。同时，该公司各级机构还将发挥专业优势，以“心脑血管健康”为主题，举办健康教育主题讲堂、健康教育进社区（企业）、网络在线专家谈、健康知识丛书等系列健康教育活动，加强心脑血管疾病知识的普及，倡导公众采用健康的生活方式，对心脑血管疾病进行提早预防和及时治疗。
【慧择提示】此外，人保寿险推出了诚信销售、明白投保，温馨回访、持续服务，手续便捷、赔付无忧等三大客户节服务承诺，同时还将开展推进标准化服务活动、期满保单客户关爱活动、“走进人保寿险”活动、地方特色服务活动，以及百万客户大拜访与保单体检专项行动等具有人身险特色的主题活动。
人保集团监事长林帆表示，自2009年以来，该集团连续统一举办了3届客户节，成为与广大客户互动交流、倾听客户心声、创新服务体系、展现服务品质的重要平台。中国人保将持续推进保险产品、服务理念与技术手段的创新，努力构建阳光、规范、便捷、暖心的服务体系。人保集团副总裁周树瑞则表示，中国人保全系统将以举办客户节为平台和契机，深入贯彻落实保监会关于加强和改进保险服务的各项要求，切实兑现服务承诺，确保广大客户满意。
据了解，今年中国人保客户节有四大特点：一是承诺多，服务承诺比去年增加了7项，是历年之最。二是活动新，在延续开展“走进中国人保”系列服务活动的同时，将推出“心愿行动”“发现行动”及首届客户论坛等活动。三是传播广，一方面通过上门拜访等形式加大客户回访力度；另一方面综合运用多种形式，搭建立体化的传播平台，力争在第一时间将服务承诺和回馈活动告知客户，并针对80后、90后等新生代客户加大新媒体传播力度。四是回馈实，将在全国范围内举办丰富多彩的客户答谢、客户联谊、客户回馈活动。
人保财险副总裁王德地介绍说，该公司今年推出了涉及车险、非车险、电话车险、服务专线等4个类别的服务承诺。其中，车险服务将推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等十项服务承诺；非车险将推出“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”等4项服务承诺。同时，10月1日至10月7日，“十一黄金周客户自驾游增值服务”活动将由人保财险全国各地分支机构联动推出。
人保健康副总裁谢晓余介绍说，该公司将以诚信销售、便捷服务、轻松理赔为客户节主要内容，从提升基础服务质量入手，不断改进服务中存在的不足，提升服务的便捷性，增强服务的透明度，以切实提高客户对公司服务的满意度。同时，该公司各级机构还将发挥专业优势，以“心脑血管健康”为主题，举办健康教育主题讲堂、健康教育进社区（企业）、网络在线专家谈、健康知识丛书等系列健康教育活动，加强心脑血管疾病知识的普及，倡导公众采用健康的生活方式，对心脑血管疾病进行提早预防和及时治疗。
【慧择提示】此外，人保寿险推出了诚信销售、明白投保，温馨回访、持续服务，手续便捷、赔付无忧等三大客户节服务承诺，同时还将开展推进标准化服务活动、期满保单客户关爱活动、“走进人保寿险”活动、地方特色服务活动，以及百万客户大拜访与保单体检专项行动等具有人身险特色的主题活动。
