本文摘要:相比之下,传统的人工核保方式需要保险从业人员进行人工审核,一旦客户信息多或者核保要求复杂,就需要花费大量的时间和人力成本。而如果采用智能核保技术,系统可以通过大数据的支持,在核保过程中自动识别客户的病史,从而提高核保的准确性。
智能核保和人工核保有哪些区别呢?
近年来,随着互联网的发展和信息技术的不断进步,保险业也开始逐步加入数字化转型的行列,其中智能核保技术的应用就是最典型的例子。智能核保是指利用人工智能技术实现保险核保过程的自动化,使得客户在购买保险时可享受更为便捷、快速的服务。与之相对应的是传统的人工核保方式,需要保险从业人员通过手动操作来完成相关的核保流程。那么,智能核保和人工核保到底有哪些区别呢?本文将从不同的角度进行分析,以期为读者全面解析两种核保方式。
一、核保效率
首先,智能核保和人工核保的最大区别在于核保效率上。智能核保采用人工智能技术,可以通过算法快速地筛选出风险较低的客户,从而缩短了保险核保的时间。相比之下,传统的人工核保方式需要保险从业人员进行人工审核,一旦客户信息多或者核保要求复杂,就需要花费大量的时间和人力成本。
例如,一款重疾险产品的核保要求较为复杂,需要对客户的体检报告、家族史等多方面信息进行综合评估,这时候如果采用传统人工核保方式,就需要核保专员花费很长时间来审核客户资料。而如果采用智能核保技术,系统会自动识别客户的信息,通过算法计算风险系数,从而提高核保效率。
二、核保精度
除了核保效率,智能核保和人工核保的另一个区别是核保精度。由于智能核保采用人工智能技术,可以在大量数据的支持下,对客户的风险进行更为准确的评估。相比之下,人工核保的审核过程容易出现主观判断的情况,在面对复杂的保险申请时,可能会存在漏审或误审的情况。
例如,一名客户申请购买私人医疗险,他在申请表中未填写自己曾经患有哮喘的病史,但在体检报告中却显示了他有哮喘的症状。此时,如果采用人工核保方式,保险从业人员可能会因为没有仔细核对体检报告,而忽略了客户的病史,从而导致保单的不合格。而如果采用智能核保技术,系统可以通过大数据的支持,在核保过程中自动识别客户的病史,从而提高核保的准确性。
三、人工服务
此外,智能核保和人工核保的另一个区别在于是否需要提供人工服务。智能核保是一种自动化的核保方式,客户可以在不需要与保险从业人员进行交流的情况下完成核保申请。相比之下,人工核保需要保险从业人员通过电话或者线下渠道与客户进行沟通,以确定其风险状况,并为客户提供相关的咨询服务。
例如,在购买车险时,客户可能需要保险从业人员为其提供更为细致的服务,在选择不同的保险方案时,保险从业人员需要根据客户的需求和车辆情况,推荐适合的保险产品。这时候,人工核保就比智能核保更有优势。
综上所述,智能核保和人工核保在核保效率、核保精度和人工服务等方面存在明显的差异。对于客户而言,需要根据自身的需求和保险情况,选择适合自己的核保方式。同时,对于保险公司而言,应该采取不同的核保策略,根据不同的保险产品和客户需求,灵活运用智能核保和人工核保技术,以提高核保效率和准确性,并为客户提供更好的服务体验。