【摘要】如果您还在为理赔难、销售误导、电话骚扰等问题困扰，那么，你现在开始不必空抱怨了，因为保监会开通了国内金融监管部门的第一个全国统一投诉维权电话“12378”，这一个电话就将能解决你所有的保险难题。
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消费者投诉维权的事项主要集中在车险投保理赔、寿险销售误导、电话销售骚扰等几个方面。据悉，电话公布的第一天，知道的人还不多，一天下来全国有261个电话接通。不过到了第二天昨天，接进来的数量就大幅上升到1182个，也从另一个角度上反映出了目前国内保险领域侵权事件多发的现状。应答员介绍说，通过电子化的处理平台，消费者的投诉可以很快地到达具体办事机构进行后续解决。
保监会保险消费者投诉维权热线领导小组相关负责人介绍说，保监会已经初步建立投诉协调的工作机制，确保消费者的投诉在最短的时间内得到解决。接到的投诉举报事项，保监会投诉管理工作人员应在一个工作日内转到各个保监局。虽然信访工作办法规定了15日内告知来电人信访是否受理的期限，但是保监会要求各保监局应建立投诉举报快速处理工作机制，能立即办结的要立即办结，一时难以办结的要及时说明原因，确保件件有回音，事事有着落。开弓没有回头箭，走出了第一步，就有第二步。在消费者维权热线的部署工作会议上，保监会主席项俊波表示，解决纠纷远远不够，从中总结规律，相应调整政策，促进保险服务水平不断提升，才是12378更深层的意义所在。
“12378”只是一个简单的五位投诉热线电话，对于保险业内存在多年的“理赔难”、“销售误导”等等顽疾，这个热线电话能起多大作用？在保护保险消费者权益的问题上，保监会还有哪些计划正在酝酿？一个统一的投诉电话的建立，对于治理保险业内存在多年的痼疾能起到多大作用？现在很难估算。不过，有了保监会和各地保监局作为中介参与其中，一定程度上改变了消费者在面对大公司时候的弱势地位。
保险专家表示，下一步保监会可能采用保监局和保险公司总公司双管齐下的方式，确保消费者的投诉问题快速得到解决。
慧择提示：“12378”虽只是一个简单的五位投诉热线电话，可是对保险业的意义却是十分重大的，电子化的处理平台，将更加有利于解决消费者难题，确保消费者的利益。在此，向您推荐慧择保险网，它将对您的在线投保理赔全程协助。
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