江苏保协引领行业积极参与社会管理

【摘要】江苏保协引领行业积极参与社会管理，首先是为政府提供咨询意见，让更多的保险公司参与到政府委托经办的公共服务中，并且促成了车船税系统的上线运行以及推进江苏农险网运营工作。

　　江苏保协在全行业倡导诚信服务、专业服务，在全省保险公司组织评选“诚信销售标兵”。通过考察销售人员上一年度的业务量、业务品质以及消费者反映情况等指标，协会组织开展了“诚信销售标兵”评定活动。2016年，全省共1230位个险销售人员获得了该荣誉称号，这项活动将为江苏所有寿险销售从业人员打造一个公开、公平、公正的荣誉评价体系。

　　江苏保协代表保险行业与江苏省、南京市相关政府机构紧密协作，为政府提供咨询意见，让更多的保险公司参与到政府委托经办的公共服务中，为建立与江苏经济社会发展需求更加适应的现代保险服务体系而努力。

　　促成了车船税系统的上线运行，实现了行业对接。船税联网征收是国税总局和保监会贯彻落实《车船税法》要求，江苏省的车船税系统上线工作于2016年1月8日正式上线，实现了车船税和交强险保单的联网征收。江苏保协组织保险公司与税总司、江苏省地税系统进行联调对接，对保险公司征收人员进行税征法和税征条例的培训、系统的讲解和问题的解答、车船税系统电子联系单的处理。车船税联网征收提高了代收代缴工作效率，拓宽信息管税的广度和深度，为后期打通车险系统与其他行业的交换提供了宝贵的经验。

　　江苏保协还全力推进江苏农险网运营工作。利用“7·8”全国保险宣传日活动，组织开展《致农户一封信》和农业保险知识问答竞赛活动，还举办了全省农业保险信息宣传工作会议，就舆情应急处理、农业保险创新等方面进行培训；做好农险数据服务功能，对农险网进行全新改版开发工作，改版后的网站修复原网站设计上的问题，完善网站文档录入和数据统计分析功能，增加部分功能模块，进一步提高网站安全性。

　　代表行业向有关政府部门、司法机关争取合法利益。一是收集了大量意外伤害保险按比例赔付的司法案例提交江苏省人民法院，先后3次赴省人大法工委就《江苏省司法鉴定管理条例(草案)》进行沟通等，司法鉴定管理条例修改意见得到省人大法工委采纳。

　　江苏保协以人为本，完善消费者保护工作。协会紧紧围绕“理赔难”和“销售误导”展开，多管齐下，探索建立保险消费纠纷多元化解决机制，采取各种手段督促公司提升服务质量，优化客户感受。为全面推进保险消费者权益保护工作，充分整合行业力量，江苏保协专门成立了消费者权益保护部门，为保险消费者提供投诉维权、法律咨询、诚信管理等相关服务。

　　以“3·15”为契机营造消保大环境。2016年3月15日，在江苏省工商局、江苏省消费者协会、江苏保监局等单位指导下，举办了江苏省首届保险消费投诉咨询网上服务日。组织了15位保险业专家对保险消费者关心的重、热点问题进行解答。对于消费者反映的保险合同纠纷问题，做好相关记录和转办，并对处理情况进行跟踪，做到让消费者满意、政府机关放心。

　　创新保险纠纷案件诉调对接工作。2016年1月1日至11月30日，保险纠纷诉调对接工作室(南京试点区)受理案件数量合计为367件，其中已经参与调解、开庭案件为367件，调解成功已结案件347件(其中撤诉37件)，调撤率为94.55%。在调解成功的347件案件中，庭前调解案件344件，占比99.14%，极大的节约了司法资源。

　　同时，开展车险理赔服务现场测评。建立农村地区保险服务标准。“十三五”期间，农村市场将成为江苏人身保险业务的重要增长点，为此，协会出台了《江苏省农村人身保险业务服务指引》。《服务指引》将作为保险公司在农村地区开展人身保险业务的指导性标准，促进农村保险市场稳健有序发展。

　　慧择提示：江苏保协一直以来以服务社会为己任，创新保险纠纷案件诉调对接工作，维护消费者合法权益；开展车险理赔测试，并且建立农村地区保险服务标准，推进江苏农险网运营工作。