【摘要】近日,天津保监局公开2016年前三季度保险消费投诉情况,1-9月共接到保险消费者投诉3215件次,形成有效投诉2050件,已全部按规定程序处理,累计维护消费者经济利益金额1086万元。
从保险公司来看,2016年前三季度有效投诉件中,涉及财产保险公司的有681件,占有效投诉总量的33.22%;已经解决的有506件(含撤诉318件),解决率为74.30%。有效投诉涉及人身保险公司的共1367件,占有效投诉总量的66.68%;已解决804件(含撤诉308件),解决率为58.81%。对个别投诉量居高不下的保险公司,监管部门已要求相关公司强化主体责任,对投诉现状进行分析,深入查找原因,制定有效措施,降低投诉量。
从投诉反映的问题来看,涉及理赔、承保、退保及保全等合同纠纷类投诉2031件,占比99.07%;涉嫌保险公司违法违规类投诉19件,占比0.93%。财产保险方面,理赔难问题依然比较突出。在财产保险合同纠纷类投诉中,理赔纠纷438件(其中车险理赔纠纷403件),占合同纠纷投诉的64.41%,主要涉及理赔定损金额争议、责任争议及理赔时效等问题。人身保险方面,合同纠纷类投诉1349件,涉嫌违法违规类投诉18件。在人身险合同纠纷类投诉中,消费者与保险公司在理赔、满期给付、退保等环节存在金额争议的占比较多;涉嫌保险公司违法违规类投诉主要集中在代签字、片面夸大收益、未出示保险代理从业资格证书、对规定事项未作详尽说明确认等误导销售问题。
今后,天津保监局将通过官方网站等渠道定期通报保险消费投诉情况,进一步提高监管透明度,加强社会监督,强化保险公司主体责任,大力培育“重合同、守信用”的保险消费文化,切实维护好广大保险消费者的合法权益。
慧择提示:天津保监局公布今年1-9月的保险投诉情况,从保险公司来看,涉及财险公司案件681件,人身险公司共1367件;从投诉问题来看,保险合同纠纷是投诉重点,其中理赔定损金额争议较大。