【摘要】河北省保协“河北省保险业消保中心信息系统平台”数据显示，2016年上半年，全省各消保工作站共受理各类保险纠纷调解案件1039件，已结案件1018件，调解成功979件，调解成功率96.17%。
案件受理渠道逐渐拓宽。省保协畅通多种渠道帮助保险消费者妥善解决合法诉求，2016年上半年，消费者自行申请调解（含来电来访来函等）469件，占比45.14%；法院委派调解281件，占比27.05%；公司申请调解203件，占比19.54%；监管转办等其他渠道86件，占比8.28%。
案件涉及业务环节较多。从受理的案件来看，财产险637件，占比61.31%，调解成功率97.46%；人身险402件，占比38.69%，成功率94.06%。案件涉及承保、理赔、保全、客服等各业务环节。其中财产险案件中，涉及理赔问题的最多，争议多为保险责任认定、定损金额或赔付金额；寿险案件中，最突出的是退保问题，多因对收益不满、认为存在销售误导而引发纠纷。
慧择提示：河北省上半年共接收调解案件1039件，其中财产险637件，人身险402件，案件涉及的环节主要有承保、理赔、保全、客服等，其中财险案件最突出的问题是理赔，寿险则是退保。
案件受理渠道逐渐拓宽。省保协畅通多种渠道帮助保险消费者妥善解决合法诉求，2016年上半年，消费者自行申请调解（含来电来访来函等）469件，占比45.14%；法院委派调解281件，占比27.05%；公司申请调解203件，占比19.54%；监管转办等其他渠道86件，占比8.28%。
案件涉及业务环节较多。从受理的案件来看，财产险637件，占比61.31%，调解成功率97.46%；人身险402件，占比38.69%，成功率94.06%。案件涉及承保、理赔、保全、客服等各业务环节。其中财产险案件中，涉及理赔问题的最多，争议多为保险责任认定、定损金额或赔付金额；寿险案件中，最突出的是退保问题，多因对收益不满、认为存在销售误导而引发纠纷。
慧择提示：河北省上半年共接收调解案件1039件，其中财产险637件，人身险402件，案件涉及的环节主要有承保、理赔、保全、客服等，其中财险案件最突出的问题是理赔，寿险则是退保。
