【摘要】8月25日，中国保监会通报了7月份的保险消费投诉情况。今年7月，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉2529件，同比下降17.05%，环比却上升了20.72%，保险合同纠纷也成了重灾区。
年轻公司投诉上升明显 最高环比上升400%
保监会的通报显示，在所有有效投诉中，通过12378热线电话投诉的有2325件，占比91.93%；通过信件投诉的97件，占比3.84%；来访投诉39件，占比1.54%；网络投诉68件，占比2.69%。媒体人昨日获悉，涉及财险公司的有效投诉为1308件，占有效投诉总量的51.72%。其中，排名前10位的依次为：人保财险（274件）、平安财险（216件）、太平洋财险（182件）、国寿财险（160件）、中华财险（56件）、众安在线（36件）、华泰财险（30件）、华安财险（29件）、永安财险（28件）、都邦财险（25件）和永诚财险（25件），他们的有效投诉已占到财险公司有效投诉总量的81.12%。
与此同时，有效投诉排名前10的人身险公司依次为：中国人寿（453件）、新华人寿（120件）、平安人寿（116件）、泰康人寿（86件）、人民人寿（77件）、太平洋人寿（61件）、富德生命（50件）、阳光人寿（33件）、太平人寿（26件）和平安养老（23件）。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22%。
今年7月，虽然整体有效投诉同比下降了17.05%，但环比却上升了20.72%。对于7月份投诉的急速上升，部分相对比较年轻的公司“功不可没”。保监会表示，7月份有效投诉增长较快的财险公司为：渤海财险（环比上升400%）、利宝保险（同比上升366.67%）、富德财险（同比上升200%）、永诚财险（环比上升108.33%），有效投诉增长较快的人身险公司为：工银安盛（环比上升400%）、天安人寿（环比上升400%）、招商信诺（环比上升400%）。
合同纠纷类是客户投诉的重灾区
保监会通报的情况显示，无论是财险还是寿险公司，保险合同纠纷都是投诉的重灾区。昨日，成都商报媒体人获悉，7月份涉及保险公司的合同纠纷类投诉为2327件，占到有效总投诉的92.01%。
据了解，在合同纠纷类投诉中，对财险公司来讲，理赔纠纷又是最主要的，仅7月份就高达983件，占财险公司合同纠纷类投诉的78.77%，纠纷的焦点集中在理赔金额争议、损失核定争议、理赔时效过长等方面。对寿险公司来讲，销售纠纷则是最主要的，共有424件，占比39.30%，主要反映为夸大保险责任或收益、营销扰民等问题，其次才是理赔纠纷，占比33.27%，主要涉及理赔拒赔认定争议、赔付时效争议、理赔金额争议等。
慧择提示：今年7月，保险投诉案件有2529件，环比上升20.72%，其中渤海财险投诉环比上升400%。另外，在7月份的投诉案件中，合同纠纷类是客户投诉的重灾区，总投诉案件为2327件，占比92.01%。
年轻公司投诉上升明显 最高环比上升400%
保监会的通报显示，在所有有效投诉中，通过12378热线电话投诉的有2325件，占比91.93%；通过信件投诉的97件，占比3.84%；来访投诉39件，占比1.54%；网络投诉68件，占比2.69%。媒体人昨日获悉，涉及财险公司的有效投诉为1308件，占有效投诉总量的51.72%。其中，排名前10位的依次为：人保财险（274件）、平安财险（216件）、太平洋财险（182件）、国寿财险（160件）、中华财险（56件）、众安在线（36件）、华泰财险（30件）、华安财险（29件）、永安财险（28件）、都邦财险（25件）和永诚财险（25件），他们的有效投诉已占到财险公司有效投诉总量的81.12%。
与此同时，有效投诉排名前10的人身险公司依次为：中国人寿（453件）、新华人寿（120件）、平安人寿（116件）、泰康人寿（86件）、人民人寿（77件）、太平洋人寿（61件）、富德生命（50件）、阳光人寿（33件）、太平人寿（26件）和平安养老（23件）。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的86.22%。
今年7月，虽然整体有效投诉同比下降了17.05%，但环比却上升了20.72%。对于7月份投诉的急速上升，部分相对比较年轻的公司“功不可没”。保监会表示，7月份有效投诉增长较快的财险公司为：渤海财险（环比上升400%）、利宝保险（同比上升366.67%）、富德财险（同比上升200%）、永诚财险（环比上升108.33%），有效投诉增长较快的人身险公司为：工银安盛（环比上升400%）、天安人寿（环比上升400%）、招商信诺（环比上升400%）。
合同纠纷类是客户投诉的重灾区
保监会通报的情况显示，无论是财险还是寿险公司，保险合同纠纷都是投诉的重灾区。昨日，成都商报媒体人获悉，7月份涉及保险公司的合同纠纷类投诉为2327件，占到有效总投诉的92.01%。
据了解，在合同纠纷类投诉中，对财险公司来讲，理赔纠纷又是最主要的，仅7月份就高达983件，占财险公司合同纠纷类投诉的78.77%，纠纷的焦点集中在理赔金额争议、损失核定争议、理赔时效过长等方面。对寿险公司来讲，销售纠纷则是最主要的，共有424件，占比39.30%，主要反映为夸大保险责任或收益、营销扰民等问题，其次才是理赔纠纷，占比33.27%，主要涉及理赔拒赔认定争议、赔付时效争议、理赔金额争议等。
慧择提示：今年7月，保险投诉案件有2529件，环比上升20.72%，其中渤海财险投诉环比上升400%。另外，在7月份的投诉案件中，合同纠纷类是客户投诉的重灾区，总投诉案件为2327件，占比92.01%。
