一日国华人寿周口中心支公司接到报案称被保险人常女士患了心肌病。接报案后，河南省分公司运营部立即对被保险人情况进行了了解，发现当时被保险人的情况并未达到合同约定的重大疾病标准，而且此时被保险人的病情时好时坏，周口中支理赔人员并没有因此而简单处理，而是对常女士病情非常关心，在随后一年多的时间里经常电话慰问，还登门看望。被保险人于2011年6月感觉病情加重，到周口市中心医院检查，被临床法医鉴定为：严重心肌病，心功能IV级。随后向我司提出理赔申请，我公司理赔人员在收到理赔申请后及时认定事故情况，并快速给付了重大疾病保险金八万元。
当客户接到八万元赔款已经支付的通知时，激动万分，连声感谢！还称：“我家三个妹妹办理的都是国华人寿的保险，国华人寿服务、信誉就是好！”让客户感动的不仅仅是这笔理赔款，更重要的是国华热情周到的理赔服务和快捷的理赔支付。
周口保险行业协会高度评价了此案的快捷赔付和优质服务，并通过《周口保险信息》月刊向全市保险行业推广；周口电视台《民生报道》也对我公司的热情服务和快速理赔进行了报道。
“对于公司以客户为中心的服务理念，我们要用实际行动去履行。”河南分公司周口中心支公司的同事们如是说，他们的行动也再次赢得了客户以及业内的赞誉。
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