耿女士来电,称自己的女儿在玩耍时,不小心用木棍碰到眼睛,造成左眼受伤,已在保定市第一中心医院治疗完毕,现在想申请理赔,但不知道申请理赔具体需要什么资料和流程。耿女士还特别提到她老家位置较为偏僻通车不便,而且目前怀孕在身,丈夫也外出打工了,无法递交相关资料。
泰康的理赔人员得知此事,第一时间与耿女士确认地址等信息,当天赶到耿女士家中进行慰问,同时帮助耿女士填写理赔申请书,收集其它理赔资料。手续资料齐全后,理赔人员借助“微理赔”,现场用客户手机绑定了“泰康人寿”微信号,协助客户将理赔资料通过微信拍照上传,整个过程仅用了5分钟时间。当客户看到泰康人寿反馈的“理赔资料已收悉”的通知,连连赞叹:“真是太方便了!”
回到公司,理赔人员及时跟进处理,客户收到理赔保险金后,打来电话再次对工作人员表示了感谢,对泰康的理赔服务表示了认可。“足不出户”便可以申请理赔,几分钟的时间公司便进行受理,这种前所未有的服务体验让越来越多的客户认可泰康。
慧择提示:泰康人寿在得知耿女士的艰难情况后,第一时间耿女士家中进行慰问,同时帮助耿女士填写理赔申请书,收集其它理赔资料。这一切,耿女士都看在眼里,深受感动的她在收到理赔款后,拿起了电话拨通了泰康的客服热线表达了自己诚挚的感谢之情。