现年43岁的宋女士家住陕西省宝鸡市眉县横渠镇,朴实能干,多年的果树栽培经验练就了一手果树嫁接技术绝活,十里八乡的人都找她嫁接果树。她的丈夫在农闲季节里承揽建筑工程,一双儿女也已成年并就读大学,是个人人羡慕的小康之家。
2012年10月17日,在新华保险陕西分公司员工的推荐下,宋女士投保了新华保险吉祥至尊两全保险、附加08定期重疾,基本保险金额均为5万元,年缴保费合计2875元。
2015年7月25日,被保险人的爱人邓先生向保单服务人员电话报案称:2015年7月23日,被保险人宋女士在甘肃省陇南市礼县进行果树嫁接指导时,所乘坐车辆因故障不慎冲出公路,坠入路旁40多米深的山崖,导致了一起两死四伤的重大交通事故,宋女士当场身故。
接到客户出险的信息后,新华保险公司保单服务人员第一时间协助客户家属拨打95567电话报案,并亲自登门对客户家属进行慰问,指导客户家属准备索赔资料。2015年8月25日,在保单服务人员帮助下,客户善后处理事宜全部结束,索赔资料也准备完善,保单服务人员与客户家属一起将准备齐全的索赔资料递交至新华保险客户柜面。
2015年8月25日,在保单服务人员的帮助下,客户善后处理事宜全部结束,索赔资料也准备完善,保单服务人员与客户家属一起将准备齐全的索赔资料递交至新华保险客服柜面。2015年8月27日,公司核赔中心做出了理赔决定:给付受益人吉祥至尊身故保险金10万余元。
一场突入其来的变故让客户陷入了巨大的悲痛,在此重要时刻,新华保险公司的服务人员第一时间为客户送去了安慰,并积极奔走,为客户善后出谋划策,主动为客户承担起后续保险索赔的帮助和指导工作,主动、快捷、贴心的保单服务得到了客户的认同。保险,只是为了给更多的家庭送去保险保障。
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