不同于传统理赔繁杂的操作步骤,“电话直赔”将车险理赔极致简化为三个步骤:电话报案、上传照片、接收赔款。客户首先拨打电话95511报案,并确认使用“电话直赔”服务;其次,按照平安推送的相关指引,通过短信连接、官方微信或“好车主”APP等通道上传车损照片;照片确认符合要求后,客户即刻收到全额赔款。
“电话直赔”自去年底在全国试点以来,平安车险理赔服务各项指标均有大幅提升,全案周期同比2014年缩短了16.54天,综合客户满意度98.5%,10%的理赔客户享受了“一个电话,搞定车险理赔”的便捷服务。“我们很欣慰的看到,"电话直赔"试点以来,平安车险理赔综合满意度同比提升了5%,更多的客户通过"电话直赔"感受到了我们提升客户体验的努力成果。”平安产险车意理赔部总经理林晟表示,根据平安产险的数据,2014年私家车主发生的单方小额事故高达885万笔,“电话直赔”正是锁定此类案件,上班时间内,平安私家车主客户如果发生单方事故,只要无人员伤亡且赔款在千元以下,即可享受电话直赔的极简体验。
平安产险董事长孙建平表示,“推出"电话直赔"仅是一个开始,未来平安产险将推出更加丰富的产品种类和服务形式,以满足市民和车主的需要。”
慧择提示:平安产险自推出电话直赔服务以来,车险理赔服务各项指标均有大幅提升,这有利于车险的进一步发展。同时,电话直赔服务,切实保障了客户的需求,为客户带来了较好的服务,有利于平安产险的进一步发展。