各地保险业积极采取措施应对尼泊尔8.1级地震

　　【摘要】4月25日，尼泊尔发生了8.1级地震，到目前为止已经有16名中国人在尼泊尔地震中遇难，而在地震发生之后，中国的保险业迅速响应，各大保险公司快速启动应急预案。

　　据中国地震台网测定，4月25日14时11分，尼泊尔(北纬28.2度，东经84.7度)发生8.1级地震，震源深度20千米。受此波及，西藏日喀则市吉隆县、聂拉木县等地震感强烈，拉萨等地有明显震感。有部分房屋倒塌，樟木口岸通讯已中断。截至目前已有16名中国公民在尼泊尔地震中遇难：①尼泊尔境内(4人)：其中1人系位于震中博克拉的中国游客，另一人系登山者。此外，还有2名中国企业员工死亡，多名中国企业员工受伤，正在全力救治。②中国境内(12人)：西藏日喀则聂拉木县樟木镇地震救援现场确认，目前当地已有7人遇难，余震不断。日喀则吉隆县5人死亡，13人受伤。

　　地震发生后，保险业迅速响应，各大保险公司快速启动应急预案。

　　西藏保监局及时指导行业做好尼泊尔地震西藏辖区保险理赔工作
　　2015年4月25日14时，尼泊尔(北纬28.2度，东经84.7度)发生8.1级地震，受此波及，西藏自治区日喀则市多地受损，据报道，截止4月26 日12时，已经查明17人死亡、4人失踪、55人受伤、大量房屋受损。西藏保监局在得知此次地质灾害事件发生后，第一时间向各家保险公司通报了情况，对西藏保险业做好保险查勘、理赔服务、参与抢险救灾等工作作了部署，提出了明确要求：
　　一是立即启动西藏保险业突发事件应急预案Ⅱ级响应，成立应急处置工作小组，工作小组下设办公室，建立起全区保险业信息联络机制和24小时值班制度。各保险机构发现新情况及时报送应急处置工作小组办公室，每天下午16时报送当日工作情况。
　　二是要求西藏各家保险公司立即行动，积极配合自治区政府参加抢险救灾工作，认真做好接报案工作，要求查勘人员24小时在岗。
　　三是按照4月25日晚上21时自治区党委常务扩大会议要求，在自治区党委、政府的统一领导下，积极调查核实灾情。
　　截止目前，通往吉隆镇、樟木镇等受灾乡镇由于泥石流、塌方造成道路中断，通讯中断，伤亡情况正在统计中，自治区党委、政府已经启动应急预案Ⅱ级响应，各项救灾工作正在有力有序有效推进。

　　太平人寿启动尼泊尔地震应急预案
　　4月25日14时11分在尼泊尔发生8.1级地震，据媒体报道已经有中国公民在地震中遇难。
　　据太平人寿介绍，针对此事件，太平人寿第一时间启动重大事件应急处理预案，开展应急处置相关工作。中国太平共享服务中心人员也已全部就位，随时可开展理赔与咨询服务。
　　太平人寿紧急启动五大应急服务举措，为保险理赔提供便利：
　　1、开通24小时客户报案咨询热线95589 。
　　2、实行无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔。
　　3、简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续;对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付;对于尼泊尔政府机关已公布的死亡名单，在得到我驻尼泊尔大使馆或当地领事馆确认后，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。
　　4、治疗医院方面：尼泊尔治疗的医院，参照中国大陆地区二级或二级以上医院标准执行。
　　5、医疗费用结算方面：医院治疗费用根据当日的尼泊尔卢比对人民币汇率中间价结算。
　　截至目前，太平人寿的客户排查和其他应急工作正在积极进行中，紧急客户服务绿色通道已经开启，中国太平统一客服热线95589开设专席，随时接受客户和公众的报案及咨询。

　　中国平安迅速启动应急响应
　　地震事故发生后，中国平安迅速做出了响应：平安人寿第一时间成立重大事件紧急处理小组，及时启动重大事件应急处理小组，及时启动重大事件应急处理机制。
　　平安人寿已启动5项急难援助服务包括协助安排、就医住院，医疗转运回居住地，紧急口讯传递，紧急医疗转运，遗体转运回居住地等援助服务。平安人寿后续将根据后续客户需求和灾情出台相关举措，如有任何需求，请拨打95511咨询，平安人寿将全力提供帮助。
　　平安产险迅速启动应急响应,并开展承保、理赔排查，截至目前接到2笔农业银行(601288,股吧)财产险报案，房屋墙体开裂，损失情况还在进一步核实中，无人员伤亡，因地震区域通讯中断其他报案情况目前还在联系中。
　　平安产险已采取和拟采取的紧急举措，一是事件发生后，产险迅速启动应急响应，西藏分公司已第一时间成立应急工作小组并安排人员赶赴灾害现场，开通理赔绿色通道，积极、主动提供理赔服务。二是产险将与寿险、养老险公司联合继续开展排查及主动理赔工作。
　　截至发稿，平安产险接到2笔农业银行财产险报案，房屋墙体开裂，无人员伤亡，因地震区域通讯中断，其他报案情况目前还在联系中，损失情况还在进一步核实中。

　　平安产险已接2笔农行财产险报案
　　尼泊尔于4月25日发生大地震，截至发稿，平安产险接到2笔农业银行财产险报案，房屋墙体开裂，无人员伤亡，因地震区域通讯中断，其他报案情况目前还在联系中，损失情况还在进一步核实中。中国平安旗下平安人寿、平安产险已第一时间及时启动重大事件应急处理机制。

　　阳光保险快速启动应急预案
　　获知地震消息后，据阳光保险介绍，阳光保险已启动突发事件应急预案，了解最新进展。目前，阳光保险暂未收到公司员工及家属在本次地震中发生伤亡情况的报告，暂未接到客户报案。阳光保险下辖产寿公司已开展客户排查工作，并开通理赔绿色通道。24小时全国统一客服专线95510。

　　国华人寿启动重大事件理赔应急处理预案
　　获悉地震相关信息后，国华人寿立即启动重大事件理赔应急处理预案，目前总公司已开通理赔绿色通道，及时为客户提供优质的理赔服务，如有国华人寿出险客户，请拨打全国统一客服热线95549报案。
　　紧急预案主要包括：
　　1、开通24小时客户报案咨询热线95549 ，竭诚为您服务。
　　2、简化理赔资料，先行赔付：地震导致发生的保险事故，只要符合保险责任，我们将先行赔付，后续再搜集提供理赔资料。
　　3、密切关注伤亡情况，主动排查有无出险客户，随时为客户提供理赔帮助。

　　泰康人寿快速应对尼泊尔8.1级地震 创新承担医保目录外药品及诊疗项目
　　地震发生后，泰康人寿保险股份有限公司第一时间启动地震应急预案，开展应急处置相关工作。开通95522绿色报案通道，专项工作人员及名单排查小组已全部到岗，随时受理报案和理赔咨询服务。值得关注的是,泰康人寿在地震救援服务措施中取消了现有社保给付限制, 即公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。
　　据了解，目前泰康人寿已开通如下应急服务举措，为受灾客户提供便利： 1.24小时受理客户报案咨询：客服热线95522; 2.启动海外救援方案：提供安排就医、转院治疗、转运回国、遗体或骨灰运送回国和安葬等海外救援服务; 3.实行无保单理赔：针对此次地震中出险的客户，提供无保单理赔; 4.开通理赔绿色通道，简化理赔资料：因地震导致残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续，对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付;对于尼泊尔政府机关已公布的死亡名单，在得到我驻尼泊尔大使馆或当地领事馆确认后，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料; 5.取消定点医院等限制：因地震出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。医院治疗费用根据当日的尼泊尔卢比对人民币汇率中间价结算。

　　中国人保寿险成立应对尼泊尔8.1级地震处置领导小组 紧急出台应急服务举措
　　事件发生后，人保寿险第一时间组成了由傅安平总裁担任组长的应急处置工作组，指导部署相关工作的开展，专项工作小组已全部到位，随时受理出险报案以及理赔咨询服务，同时，紧急启动4大应急服务举措，为保险理赔提供便利：
　　1、开通24小时客户报案咨询热线4008895518。在此次事件中所有中国公民，无论是否为人保寿险客户，均可拨打我公司服务热线 ;
　　2、无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔;
　　3、国外出险方面：
　　(1)通过特约援助机构，向所有中国同胞提供“ 安排医疗转运回国”、“ 事件乘客家属心理疏导”、“ 安排遗体运送回国”、“ 安排直系亲属处理后事”等海外救援方案;
　　(2)对于尼泊尔政府公布的死亡名单，经我驻当地使馆确认后，先行赔付，手续后补;
　　(3)不限制客户海外就医限制，治疗费用依照汇率中间价结算。
　　4、国内出险方面：
　　(1)简化理赔手续：因事故导致残疾、重疾，依据医院诊断直接赔付;
　　(2)对于政府机关已公布的死亡名单，直接赔付，送赔款上门;
　　(3)医疗就诊方面，取消定点医院限制，治疗费用全部按照医保范围内费用予以报销。

　　中国人保财险启动应急预案 应对尼泊尔8.1级地震
　　据初步排查，中国人保财险承保了西藏自治区全区政策性农房保险，扩展了地震责任;同时，由中国人保财险承保的尼泊尔3A级上崔树理水电站上游滑坡形成堰塞湖，对工程造成严重影响，因当地通讯不畅，具体损失情况有待进一步核实。
　　地震发生后，中国人保财险高度重视，第一时间启动大灾理赔应急预案，西藏自治区分公司在4月25日当天派出两个查勘小组，立即赶赴樟木县和基隆县查勘损失情况。
　　为做好后续地震理赔工作，中国人保财险推出十项服务举措：
　　一是主动联系客户，排查出险情况，做好出险客户的施救和救助工作;
　　二是在西藏受灾现场设立报案受理点，出险客户可以在现场报案，其他保险公司客户也可以在受理点报案，人保财险将协助这些客户向其他保险公司报案;
　　三是开通24小时报案受理机制，取消地震48小时报案限制，客户可24小时通过95518报案。
　　四是紧急调拨矿泉水、食品等救灾物资，协助政府做好抗震救灾工作。
　　五是简化索赔程序。对地震赔案取消事故证明材料，实施小额赔案一站式处理机制。
　　六是做好大灾理赔资金调拨，启动预防赔款服务，对已经确定部分先行赔付。
　　七是安排中国人保财险应急服务车，赴灾区组织应急救援和理赔服务。
　　八是启动国际救援预案，协调相关救援机构，做好境外出险的客户紧急国际救援准备。客户可24小时拨打人保财险救援热线010-64629100，或95518申请国际救援。
　　九是对受伤客户住院治疗提供医疗担保服务。
　　十是启动系统理赔应急救援装备工作，将根据灾情调度系统内理赔人员和服务车辆赴灾区支援西藏分公司开展理赔服务。
　　合众人寿紧急启动“尼泊尔8.1级地震”应急预案 已排查出30名客户滞留尼泊尔
　　合众人寿得知地震消息后，立即启动重大突发事件应急预案。合众人寿总、分公司第一时间成立应急指挥工作组，及时开展排查公司客户工作。合众人寿99515电话中心已启动紧急应对程序，优先接听相关咨询及报案电话，同时开辟理赔绿色通道，简化理赔申请手续，提供24小时受理。截至目前，已排查出30人因本次地震滞留在尼泊尔的客户，合众人寿已做出妥善处理，并在做进一步沟通及排查工作。

　　新华保险成立专项工作组应对尼泊尔地震
　　尼泊尔8.1级地震发生后，新华保险第一时间启动尼泊尔地震应急响应预案，开展应急处置相关工作。总公司成立由运营管理部牵头，运营规划与法人运营部、客户服务部、行政管理部和信息技术部共同组成的专项工作组，迅速协调查勘、核赔和95567电话服务中心等各相关模块人员24小时值守岗位，随时开展理赔与咨询服务。 据央视新闻报道，与尼泊尔毗邻的西藏自治区日喀则市聂拉木县、定日县、吉隆县震感非常强烈，聂拉木县和吉隆县已出现房屋倒塌的情况，吉隆县目前通信已中断，伤亡情况不明。新华保险高度关注西藏震区人民群众生命安全，为震区人员祈福，并随时准备为出险客户提供最大援助。

　　中华保险四川分公司启动尼泊尔强震应对机制
　　4月26日上午，中华保险四川分公司刘祖疆总经理主持召开紧急会议，启动尼泊尔强震应对机制，研究部署灾后查勘理赔与客户服务工作。会议明确了六项工作重点：一是全面排查标的，同运输公司与工程业主单位取得联系，摸清掌握震情影响。二是利用微博微信、公司官网公示95585客户报案号，方便客户联系。三是开通理赔“绿色通道”，按照主动、迅速、准确、合理的原则，快处快赔、应赔尽赔地震灾害责任损失。四是协同相关国际救援组织，为中华保险在尼客户提供必要帮助。五是向省内客户短信微信推送地震防灾避险小贴士，做好防灾减灾客户宣传。六是加强信息报送和灾情统计。

　　美亚保险应对尼泊尔8.1级地震 紧急出台应急服务举措
　　美亚财产保险有限公司(下简称：美亚保险)密切关注尼泊尔地震的最新进展，并对地震遇难者表达哀悼。
　　美亚保险已经启动紧急预案，并推出四项应急支援服务，为保险理赔提供便利：
　　1、24小时全方位受理客户求助，如需帮助，请拨打 AIG Travel Guard 24小时全球紧急支援服务电话:(86) 400-888-3080。
　　2、实行无保单理赔：针对所有此次灾难中出险的客户，依据被保人姓名、及身份证号或护照号，可提供无保单理赔服务。
　　3、简化重大理赔手续：对于尼泊尔政府机关已公布的死亡名单，在得到我国驻尼泊尔大使馆或当地领事馆确认后，先行做赔付决定，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。
　　4、启动AIG专属紧急援助机构Travel Guard服务：包括紧急口讯传送、紧急翻译、安排紧急医疗转送和送返、协助家属回国等服务。

　　海康人寿紧急启动尼泊尔强烈地震保险理赔六项应急措施
　　尼泊尔发生8.1级地震。对此，海康人寿高度重视，公司密切关注现有客户可能在本次事故中出险的情况，并全力以赴妥善处置。为有效应对该重大事故的理赔相关事宜，公司第一时间启动六项应急措施：
　　一、启动理赔快速响应机制。优先给予理赔绿色通道处理;
　　二、启动24小时理赔报案热线服务。客户可拨打统一客服热线95105768理赔报案专线进行相关咨询。
　　三、密切关注权威部门公布的伤亡人员名单。积极准备开展客户排查工作和相关理赔工作;
　　四、实行无保单理赔。对于本次地震灾害事故中出险的客户，免提供保单理赔;
　　五、简化理赔手续。对于尼泊尔政府机关已公布的本次地震灾害的相关死亡名单，在得到我驻尼泊尔大使馆或当地领事馆确认后，公司予以先行赔付，后续补充相关资料;
　　六、取消医院限制。对于本次地震灾害事故中出险的客户的紧急救治取消二级以上医院的限制。

　　慧择提示：在尼泊尔地震发生之后，我国的保险业积极应对，反映出了我国的保险业的高质的服务精神以及及时的人文关怀。