【摘要】为切实保护消费者合法权益、提升行业社会形象，保监会决定开展人身保险失效保单清理专项工作。据数据显示，2014年，保监会共清理短期失效保单578.03万件。
中国保险失效保单第一阶段清理工作情况显示，截至2014年底，保监会组织共清理短期失效保单578.03万件，清理率为92.53%，涉及现金价值229.41亿元，涉及人身保险公司61家，涉及保险消费者414.07万人。
人身保险失效保单是指1999年6月10日以后签发生效、截至2014年6月30日，所有缴费期在1年以上的失效保单。通报指出，消费者自身因素是保单失效的主要原因。消费者自身原因占比81.84%，保险公司原因占比2.88%，其他原因占比15.28%。在消费者自身原因中，主要是由于经济困难或家庭变动等原因不能续交保费导致保单失效，占比73.19%；在公司原因中，集中表现为消费者对保险产品和服务不满意，占比2.44%。
在失效保单消费者得到有效通知情况方面，全行业有效通知消费者的保单件数为436.14万件，涉及现金价值178.54亿元。其中，复效保单57.96万件，占比13.29%，现金价值总额47.64亿元；退保保单56.56万件，占比12.97%，退保金共计20.30亿元；等待无回应件数为311.14万件，占比71.34%。
第一阶段清理专项工作有效维护了消费者合法权益。截至2014年底，全行业共为114.52万名消费者办理复效和退保，恢复47.64亿元保险保障，办理退保20.30亿元，300多万名消费者获得了自身保单权益的有效通知。
通报还指出，清理工作促进了保险服务水平提升，减少了行业风险隐患，但行业仍存在失效保单管理不到位、回访有效通知成功率低、部分公司对清理工作重视不够等问题。
保监会表示，下一步拟开展人身保险失效保单第二阶段清理工作。重点清理人寿保险和健康保险的失效保单，集中清理失效保单占比高的普通型和分红型保险，突出清理现金价值5000元以上的失效保单。
慧择提示：2014年，保监会共清理短期失效保单578.03万件，涉及现金价值229.41亿元。下一阶段，保监会将重点清理合同效力中止之日起满两年、客户未得到有效通知的失效保单。
