【摘要】一年一度的“国际消费者权益日”来临。为了更好地保障消费者的合法权益，近日，嘉兴保险行业协会举办“走进保调委现场体验日”活动。那么此次活动主要包括哪些内容？又有什么意义呢？
3月15日上午9点不到，市民徐先生来到嘉兴市保险行业人民调解委员会（以下简称保调委）办公室，就自己关心的“犹豫期”退保问题向工作人员进行了详细的咨询，当被告知在10天以内退保不会产生任何损失后，他显得很高兴，“咨询了专业人员后我就放心了，明天去保险公司办理退保就行了。”
虽然空中不停地飘着雨，但冒雨前去参加“走进保调委现场体验日”活动的市民络绎不绝，保调委的工作人员对来访者一一做着登记工作，“我们在了解了来访者的基本情况后，会第一时间与相关保险公司联系，督促他们及时处理，并且对每一位来访者都会在5天之内予以答复。”
如何购买适合自己的保险产品？遇到理赔难该怎么处理？嘉兴市保调委借着今年的“3·15”活动，在保险公司和消费者之间构建起了一个面对面调解纠纷的平台，作为第三方，及时妥善处理，化解双方之间的矛盾，为公众答疑解惑。
除了一刻不停地现场接待络绎不绝的来访市民外，保调委办公室的热线电话铃声也此起彼伏地响起。“除了接到投诉第一时间转办之外，我们会站在中立的角度为市民提供咨询服务，至于决定权还是在市民的手里。”保调委相关工作人员表示。
据了解，在国际消费者权益保护日当天，该市的50家保险公司的值班电话全部畅通，专业人员耐心接听市民来电，为大家提供了不间断的专业服务。
市民刘先生和爱人早早来到活动现场，他们准备为宝贝购买保险，想听听专业人员的建议，“我们的宝宝才出生不久，身边的同事都为孩子购买了关于少儿健康方面的保险，我不太清楚哪些产品真正适合自己。”刘先生表示，相比保险公司业务员的介绍，他们更愿意听取第三方的客观建议。
从现场体验日的活动来看，越来越多的年轻父母观念在发生改变，他们对孩子健康方面的关注越来越多，得到工作人员专业而细致的解答后，他们觉得自己心里有了底。
随着城市汽车保有量的增长，另外一个被咨询得比较多的问题就是出了交通事故该怎么理赔。“如果在城市道路上发生小刮擦，我除了等待交警前来处理之外还能怎么办？”市民王女士心头的疑惑是不少市民都会有的，原本就拥堵的道路被一起小刮擦闹得交通瘫痪，这是大家都不愿意看到的。
“其实，如果车损比较小，并且涉事双方都对事故没有任何异议，车主们可以各自拍下现场的照片后前往快速理赔中心进行理赔，在那里有一条龙的专业服务。”嘉兴市保调委工作人员说，发生这样的情况双方选择僵持不下既耽误时间又阻碍交通，这是一种不可取的做法。
活动当天，新华人寿保险公司客户服务部的负责人也来到活动现场，“保调委这个平台不仅能够保护消费者的正当权益，对于保险公司来说也是一样的，作为被投诉的一方，我们也非常希望保调委能介入，让公司的正当权益得到保障。”
在活动中，嘉兴市保调委现场接待和登记相关投诉案件9起，接听市民来电20多个。保调委副主任汪坚告诉媒体人，登记在册的这9起投诉，他们在接下来的5个工作日内会敦促相关保险公司积极处理，并在第一时间将处理结果告知投诉人，保调委的相关工作人员也会积极跟进，将“一切为了消费者”的理念贯彻到日常工作中，真正践行“人民调解为人民”。
“我们不仅仅是在3月15日这一天为大家提供服务，平时也同样接受市民的咨询和投诉，提供专业的服务、化解矛盾纠纷是我们的宗旨，如何进一步探索和改进调解方法、提升调解效果是我们的目标，争取更好地为保险事业的持续健康发展尽一份力。”嘉兴市保险行业协会相关负责人说。
慧择提示：综上所述可知，3月15日，嘉兴保险行业协会举办“走进保调委现场体验日”活动。活动当天，工作人员对市民关心的问题进行了解答，有利于为人民群众提供专业的服务，进一步化解保险纠纷。
