在新浪财经进行的一项保险业满意度调查中，有近七成被访者认为为保险公司是否存在重保费、轻理赔现象。近四成的消费者认为保险公司对客户投诉件的处理还是比较及时的。 近半数的被访者认为现有的保险合同文本“晦涩难懂，故弄玄虚”、“存在歧义”。六成的消费者认为保险产品现在最需要改善的是“保障范围”和“保险条款的合理性”。
在被问及“您认为现在保险行业存在的最突出问题是哪些？”时，21%的被访者表示“保险宣传存在不实、误导现象”；14.27%的消费者认为“保险前后服务态度差别大”；13.71%的被访者认为“保险后续服务不到位”；另外有16.54%的被访者反映现在保险理赔手续过于复杂。
近9成被访者认为保险公司推销保险的时候没有向消费者介绍清楚条款，一半以上的消费者认为保险合同中存在着不平等的霸王条款。
调查结果显示，22.43%的消费者认为现有的保险合同文本“晦涩难懂，故弄玄虚”、“存在歧义”。只有12.9%的被访者认为“条款都很好，没什么问题”。
另外，有近7成被访者认为为保险公司是否存在重保费、轻理赔现象。近四成的消费者认为保险公司对客户投诉件的处理还是比较及时的。
在被问及“您认为现在保险行业存在的最突出问题是哪些？”时，过半数被访者表示“保险宣传存在不实、误导现象”或“非常满意”，另外有两成被访者表示对“理赔手续过程复杂”。
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