李女士年轻时对保险并无兴趣,几年前看到身边同事罹患白血病,顿感人生无常。她想起自己的老同事陈娜目前在平安上海寿险做代理人,便主动找到她咨询保险,想为自己和家人买点商业保险以做补充。
陈娜向李女士推荐了万能险附加重疾,并特别建议她和丈夫做夫妻对保,同时添加豁免B附加险,这样只要夫妻中有一方生病,就能获赔,同时另一方的保单也将得到保费豁免,李女士听后觉得很不错,马上投保了两张保单。
2013年11月,李女士在体检中查出甲状腺结节细小钙化。2014年1月复查,医生建议三个月定期随访,5月再次复查,医生诊断为甲状腺恶性肿瘤,这消息对李女士有如晴天霹雳,她立刻转院到浙江省肿瘤医院请专家确诊,医生建议立刻手术。
出院后,陈娜第一时间前去探望,并收集理赔材料,7月递交公司柜面。之后理赔室表示还需补充材料,而此时客户已回老家金华休养身体,无法递送材料。
为了方便客户,理赔室工作人员经客户同意后,将该案转至金华当地的平安人寿,请当地理赔员上门收取资料。理赔员上门后对李女士探望、慰问,让客户感到无比温暖。
收到补充材料后,经审核,案件于8月初结案。李女士8月4日收到银行短信,30万元赔款已顺利到账,她第一时间打电话向陈娜致谢,感谢她推荐了一份好保险,因为是夫妻对保,丈夫的那份保险可以豁免保费而保障继续有效,更感谢她在自己生病后热情服务,让自己感觉并不孤单。
这就是保险,生有所备,老有所养,病有所医,死有所留,残有所靠。当生活困难时雪中送碳,当生活美满时锦上添花。
慧择提示:综上所述,我们可以知道,李女士出现后,平安人寿的工作人员及时收集理赔材料,并对其表示慰问,为客户提供保障的同时也给客户带来温暖。这一事件充分体现出保险的重要性。